深圳新聞網(wǎng)2025年8月13日訊（記者 湯莎 通訊員 張麗娜 耿思婷）為切實(shí)解決群眾殘損幣兌換難的問題，將便民金融服務(wù)送到百姓家門口，深圳建行在全市9大行政區(qū)設(shè)立了10家特殊殘缺污損人民幣兌換網(wǎng)點(diǎn)。

“深圳建行通過專業(yè)培訓(xùn)人員、配齊專業(yè)設(shè)備，按照‘合理布局、有效覆蓋、專業(yè)規(guī)范、方便群眾’的原則，打造的這些觸手可及的便民網(wǎng)點(diǎn)，讓市民無需遠(yuǎn)行，在‘家門口’就能輕松辦理特殊殘損幣兌換業(yè)務(wù)，暢通了殘損人民幣回收‘最后一公里’。”深圳建行負(fù)責(zé)人表示。

近日，建設(shè)銀行深圳寶安支行客戶羅阿姨懷抱鐵盒，向該行工作人員咨詢殘損幣兌換事宜。陳舊的鐵盒散發(fā)出一股潮濕發(fā)霉夾雜紙張腐敗的氣味，打開一看，盒中的人民幣因長(zhǎng)期被空調(diào)冷凝水浸泡，嚴(yán)重粘連結(jié)塊，邊緣腐爛發(fā)黑、霉斑遍布，刺鼻氣味彌漫。

原來，羅阿姨為了防止錢財(cái)被偷竊，將辛苦積攢的5萬元現(xiàn)金藏于臥室衣柜深處的鐵盒中，無意中又因空調(diào)漏水導(dǎo)致生銹發(fā)霉。

面對(duì)羅阿姨的困境與期盼，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即行動(dòng)，迅速啟動(dòng)殘損幣兌換應(yīng)急程序。為方便操作并減少對(duì)其他客戶的影響，四名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員戴上口罩手套，開辟專門的“搶救區(qū)”。

“清理工作很難，一摞摞的鈔票粘連如磚頭，我們想了很多辦法將它們分開。用小噴壺噴水浸潤(rùn)軟化粘連，鑷子與手指屏息輕剝，就如同在做‘文物修復(fù)’。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員說道。最終經(jīng)過一天高度專注的清理、攤開與初步分類，深圳建行為羅阿姨救回并兌換現(xiàn)金47188元。

搶救殘損人民幣，正是深圳建行踐行“現(xiàn)金服務(wù)為民生”，構(gòu)建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的生動(dòng)縮影。在深圳人行的指導(dǎo)下，深圳建行始終牢記“金融為民”的初心使命，后續(xù)也將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，將“便民”二字落到實(shí)處，用心守護(hù)鵬城百姓“錢袋子”安全，讓金融的溫度照亮尋常巷陌。（深圳建行供圖授權(quán)使用）