深圳新聞網2025年9月11日訊(記者 田志強)今年9月2日,一名家住深圳的消費者在深圳市消委會的助力下,參加了澳門消費爭議調解及仲裁中心的消費糾紛在線仲裁聽證會議。這是兩地消費糾紛首次實現異地仲裁,標志著深圳市消委會與澳門消委會協同合作再升級。

近年來,隨著《粵港澳大灣區發展規劃綱要》的實施,大灣區人員往來、經濟互動日益頻繁,跨域消費成為新常態。深圳與澳門作為大灣區的重要核心城市,在消費維權領域的合作需求顯著增強。
近日,為共同應對挑戰,切實保障兩地消費者合法權益,營造安全放心的大灣區消費環境,深圳市消委會與澳門消委會積極探索,達成六點共識,持續深化合作。一是,建立常態協同合作機制,打通跨境維權通道。二是,打破糾紛處置地域限制,探索調解仲裁銜接。三是,開通投訴咨詢粵語專線,提升本土消費體驗。四是,強化信息共享與預警,共筑消費風險防線。五是,開展比較試驗合作研究,提供科學消費指導。六是,組織多樣化消費體察,構建良好溝通橋梁。
據悉,深圳與澳門消委會的深入合作,為粵港澳大灣區消費維權一體化建設提供了寶貴經驗和示范樣板。下一步,深圳市消委會將繼續探索與大灣區其他城市消委會的廣泛聯動,共同構建“投訴暢通、調解聯動、信息互享、政策互認”的大灣區消費維權生態圈,助力粵港澳大灣區建設成為國際一流消費目的地、宜居宜業宜游的優質生活圈。(本文圖片由深圳市消委會提供)