深圳新聞網(wǎng)2025年11月24日訊（記者 張凡 通訊員 盧岳嵐 何苗苗）基層調(diào)解顯擔(dān)當(dāng)，專業(yè)賦能促和諧。為全面提升矛盾糾紛調(diào)解工作法治化、專業(yè)化水平，筑牢社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”，近日，深圳市龍崗區(qū)龍崗街道依托綜治中心陣地開展調(diào)解人才賦能培訓(xùn)，超50名青年干部、網(wǎng)格員、調(diào)解員齊聚一堂，沉浸式“充電”提升實戰(zhàn)本領(lǐng)。

本次培訓(xùn)特邀社會工作領(lǐng)域資深專家付美淋老師傳經(jīng)送寶，以《NLP＋傾聽賦能基層調(diào)解：從共情到破局的技能提升》為主題，為學(xué)員帶來一場調(diào)解專業(yè)知識盛宴，解鎖NLP調(diào)解實戰(zhàn)錦囊。

課堂上，付美淋老師直擊基層調(diào)解核心，明確調(diào)解本質(zhì)是“情緒共鳴＋理性引導(dǎo)”。針對基層調(diào)解的痛點難點，付美淋老師深度拆解NLP“先跟后帶”核心方法論——通過同步對方情緒、觀點、感受或行為建立同頻信任，再逐步引導(dǎo)解決問題，系統(tǒng)傳授“專注聽、共情應(yīng)、引導(dǎo)問”三大心理傾聽技巧，以及“跟情緒帶事實、跟觀點帶角度、跟感受帶需求、跟行為帶后果”四步調(diào)解工作法，幫助學(xué)員們搭建“理論＋方法”的完整知識體系。

實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)亮點紛呈。付美淋老師聚焦工程勞資、加裝電梯、臨街占道經(jīng)營、預(yù)付費糾紛、招商引資五大高頻糾紛場景，精準(zhǔn)剖析常見調(diào)解誤區(qū)，傳授標(biāo)準(zhǔn)化實用表達技巧。學(xué)員們積極參與互動演練，在模擬場景中掌握技巧、錘煉本領(lǐng)，付美淋老師現(xiàn)場點評指導(dǎo)，及時糾正偏差、優(yōu)化方法，確保每一位學(xué)員都學(xué)有所獲、學(xué)以致用。

“既有專業(yè)理論高度，又有實戰(zhàn)策略支撐，這場培訓(xùn)提升了我們的情緒識別、共情溝通與矛盾破局能力，精準(zhǔn)解決調(diào)解工作中的堵點！”參訓(xùn)學(xué)員對本次培訓(xùn)紛紛點贊。

據(jù)街道平安法治辦有關(guān)負責(zé)人介紹，本次培訓(xùn)所在的街道綜治中心多功能活動室，是一個嶄新亮相的綜合性多功能陣地，集網(wǎng)格微學(xué)苑、樓棟長管理學(xué)院、平安法治講堂于一體，自今年7月正式啟用以來，已成功舉辦近20場各類基層治理活動，成為街道深化社會治安綜合治理、凝聚平安建設(shè)力量的重要“孵化器”。

展望未來，龍崗街道將著力把綜治中心的陣地優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治安綜合治理的實效成果，持續(xù)做優(yōu)基層調(diào)解賦能文章，通過建強人才隊伍、健全閉環(huán)機制，將各類風(fēng)險隱患化解于未發(fā)、解決在基層，讓平安和諧、宜居宜業(yè)的環(huán)境可感可及。