深圳商報2018年12月25日訊 近日，經過兩年籌備，阿里巴巴首家未來酒店“菲住布渴”（FlyZoo Hotel）開業。未來酒店到底有怎樣的設計，這家酒店有哪些不同之處？記者從阿里巴巴飛豬方面了解到，菲住布渴是全球第一家支持全場景身份識別、大面積使用AI智能的酒店。這家由阿里巴巴集團建設、運營的未來酒店，選址在杭州阿里巴巴西溪園區旁，背靠阿里經濟體整合了一系列黑科技，通過智能化體驗和設施，希望為消費者帶來智能又舒適的體驗。

集成先進技術抓住行業風口

阿里未來酒店“菲住布渴”可謂是阿里各類技術的“大集成”。 菲住布渴是阿里經濟體內多個團隊協同打造的“新物種”，阿里云為它提供穩定安全的大數據底層服務；淘寶技術團隊提供酒店整套數字化運營平臺、AI智能服務中樞以及智能場景系統的研發；人工智能實驗室提供最新設計的智慧機器人；釘釘團隊支持構建了酒店的數據運營平臺；飛豬作為整體業務領銜方，協調阿里內部各方生態資源，共同設計了全鏈路的體驗流程。阿里巴巴方面表示，希望通過菲住布渴沉淀能力，賦能行業。

“就旅行行業來說，現在很像10年前從淘寶時代走向天貓時代的零售電商，整個行業亟待一場數字化轉型，從這個層面上，菲住布渴也是我們為旅行行業打造的數字化實體樣本——有線上和線下的結合，有旅行和體驗消費的結合，有旅行和產業鏈的結合。”阿里巴巴方面指出。

開燈調溫度動口不動手

據介紹，菲住布渴可使用刷臉開門。菲住布渴支持全場景刷臉身份識別響應：住客進入酒店乘電梯，無需刷房卡，靠臉就可以按樓層；開房門，無需房卡，刷臉就行；去餐廳，無需報房號，賞臉吃飯；去健身中心，“臉”同樣是通行證。與此同時，此前已經亮相過的客房小管家天貓精靈等候在房間，住客可以通過天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等，動口不動手。如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐等，響應服務的或許是機器人。在餐廳，給客人上菜的也有機器人服務員。去大堂演藝吧，機器人調酒師能制作多種不同的酒水和咖啡。

菲住布渴帶來的驚喜不止這些。住客通過菲住App預訂時，可在線根據自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，還可以抵店前憑電子身份證刷臉check in。當然，住客也可直接到大堂自助機刷臉快速辦理入住。酒店無前臺，大堂有服務大使，可以隨時響應住客的需要。退房同樣簡單。住客只需打開菲住App，點擊預計退房的時間，到點就可以自動退房。

人工智能不萬能沒有人萬萬不能

記者了解到，在阿里未來酒店場景內，服務人員擔任著不同的使命和職責，為住客提供專屬個性化服務，著重住客問題的支持和解決。比如，大堂的服務大使可以幫助住客解決機器人和系統替代不了的問題，或者給一些不想使用智能的住客提供服務。

人工智能不是萬能的，但是沒有人是萬萬不能的。阿里未來酒店CEO王群介紹，“未來酒店的人效比是同檔次、同規模酒店的1.5倍。比如，同規模的酒店需要20人左右的財務人員匹配，菲住布渴只需3人。”

真人員工的存在在于提升服務溫度。阿里巴巴方面認為，真正能夠推進旅游業迭代的是切實服務，包括酒店場景中人的服務意識、服務水平全面升級，才能更大程度滿足個性化需求的消費者體驗。