深圳新聞網2019年2月27日訊 2月26日，以“聚勢·領航”為主題的京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部合作伙伴大會在北京召開，近千家國內外快消品牌負責人就行業發展和增長問題進行了深入交流。京東超市頒發了最佳合作伙伴、年度最具潛力獎、年度最快成長獎等六項大獎，寶潔、聯合利華、惠氏、好奇等百余家合作廠商分別獲獎。
京東零售子集團CEO徐雷發表演講
京東零售子集團CEO徐雷指出，面對新的環境，京東商城在升級為京東零售子集團后，主動求變，在商業模式、生意鏈條和目標用戶三個方面重新進行戰略定位和設計，并在組織和運營層面與戰略進行匹配，從而實現各項業務的有質量增長。
事實上，發展和增長是永恒的主題，2018年，當國際國內環境發生深刻變化時，尤其是在互聯網行業、零售行業，增量問題與存量問題并存，面臨諸多挑戰。然而，在某種程度上說，行業發展感覺到壓力，也正是發展結構調整和轉型升級過程中必然出現的現象。因此，發展的動態過程中，“以變應變”才是最好的制勝關鍵。
徐雷的觀點，正是在發展和增長不確定性中的確定性解決之道。
清晰的戰略下，戰術恰當且執行有力將成為關鍵要素。
京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部總裁馮軼詳細地闡述了京東消費品事業部2019年的發展規劃。京東超市是中國線上線下的最大超市，母嬰品類的進口商品、奶粉、尿褲，進口牛奶、沖飲谷物等品類，京東超市一直都保持著全渠道份額第一的龍頭地位。男士護膚、白酒、牛奶、食用油、水飲、咖啡、糖巧、餅干和膨化品類等，京東超市也保持著線上份額第一的地位。尼爾森在會上發布的《2019快消消費市場前瞻》報告印證了這一事實。數據顯示，京東超市在母嬰、國產液奶、花生油、洗衣凝珠及啤酒品類表現強勢，在線上 B2C市場份額中銷售額占比大于50%，強勢領跑市場。
（左一）京東集團高級副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵為獲獎品牌頒獎
三大變化精準定位京東零售子集團新使命
“在京東商城創立之初，打造線上一站式綜合購物平臺，曾是滿足消費者需求最佳模式。但隨著互聯網的發展，購物行為可以發生在任何地方，這是京東零售子集團向全零售形態轉變的最重要原因。”徐雷認為這標志著京東零售子集團在商業模式上將迎來巨大變化：從開放式貨架向全零售形態轉變。全零售形態則意味著消費者可以在任何一個場景下形成交易——電商平臺、社交媒體、線下店、社區中心、智能硬件等。對于京東而言，在滿足多種場景和業態下的每一個需求的同時，可在不同場景間形成協同效應，增加用戶黏性，從而創造更大的價值。
徐雷表示，場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品、以及服務等多種形態。消費者購買的不僅僅是商品本身，還包括服務以及對平臺、對品牌的信任。這使得京東零售子集團在生意鏈條方面從“商品”向“商品+服務”轉變。
在商品維度之外，服務是滿足消費需求、衡量企業競爭能力的重要體現。在“商品+服務”兩個維度上為消費者創造價值，是京東零售子集團生意鏈條變化的初衷，也是京東零售子集團打造下一階段“護城河”的關鍵。
當提到目標用戶時，徐雷指出：目前有超過3億多用戶在使用京東商城提供的產品和服務，作為綜合性零售平臺，無論是企業用戶、家庭用戶、男性用戶，女性用戶、高線城市人群還是低線城市人群，都要覆蓋。
顯然，這對企業的能力提出了更高的要求，但從硬幣的另外一面來看，則意味著巨大的機會。中國經濟增長的根本動力是內需，而消費是其中的主動力。2018年全年社會消費品零售總額達38萬億元之多，比上年增長9.0%。進入2019年，雖然經濟發展過程中長期積累的矛盾和風險進一步凸顯，消費市場承壓較大，但我國擁有近14億人口的大市場，其中不僅有4億中等收入人群，還有更為廣泛的低線城市人群正在成為推動消費升級的重要群體，可謂消費市場潛力大、韌性強、成長性好。
因此，目標用戶的全覆蓋，不僅是京東的機會，也切中了眾多品牌商的痛點。與合作伙伴的共同增長，將是京東追求增長的首要目標。
徐雷所描述的商業模式、生意鏈條、目標用戶的三大變化，將精準定位在新環境下京東零售子集團的新使命，這樣的變化，或將成為零售行業解決發展和增長問題的參考范本。
打贏三大必贏之戰京東超市“人、貨、場”全面升級
馮軼認為，攜手合作伙伴，追求增長的可持久性、可盈利性、可持續性，是京東超市2019年的目標。要實現這一目標，京東超市需持續聚焦用戶、產品、渠道三大關鍵點，打贏三大必贏之戰，同時通過京東超市的“人、貨、場”升級，助力合作伙伴實現有質量的增長。
京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部總裁馮軼發表演講
在如何更好聚焦用戶方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運營中心，將積累的海量優質數據結構化，通過對用戶主要觸點進行分類、梳理和埋點，實現用戶特性的可視化，以及全域的打通觸達。
而加強產品差異化，京東的C2M反向定制探索出了一條新路徑。傳統商業流向，是按照設計、生產、銷售依次展開。但是企業決定生產時，并不知道每一件具體的商品賣給誰。這就很容易產生庫存。如果把商品供應鏈反過來，根據市場的真實需求，按需生產，庫存將“清零”。基于這樣的邏輯，京東在深耕用戶數據的基礎上，對目標消費人群畫像、用戶行為數據等進行分析，精準定制滿足消費者個性化需求的產品。比如與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據數據分析加入了一些創新的成分，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發清潔問題，在2018年累計銷售過千萬。
中華商業信息中心主任王耀認為：“京東提出精準對話消費者，意義重大，面對隨時變化的消費者可能出現的各種需求，實現了精準對標。我相信，這一措施的實施，將會極大地提高消費者的上線熱情，同時也會激發品牌商不斷開發新產品的積極性。”
當今社會，在消費與技術的相互作用下，零售場景變得無處不在，這就更加考驗渠道履約能力。目前，無論是在生產、設計，還是物流等全鏈條的優化上，依靠技術和模式創新，京東都已經做到了貫通商流、物流、資金流和信息流等各個環節。其中，京超計劃、京鏈和物競天擇三個項目，就解決了怎么更好、更快、更有效率地把最好的產品送給最合適的用戶的問題，實現全渠道精準無界觸達。
以京超計劃為例，將自營訂單賦能于線下，共享線下庫存，京東物流和京東到家共同配送，實現了最快1小時送達。沃爾瑪大概有180多家門店都已經與京東展開了京超計劃的合作，在2018年全球好物節期間，沃爾瑪門店的銷售增長超過300%。
京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部合作伙伴大會現場
除了要打贏三大必贏之戰，京東超市還將“人、貨、場”全面升級。通過對“人”的升級，京東超市互動性將變得更強，可以讓用戶玩起來，持續占領年輕用戶心智。對“貨”的升級，京東超市將持續遵循“產品為先”的理念，聚焦產品差異化，打造特色產品，以及新、奇、特商品的定制等，加強產品競爭力。而對“場”的升級，京東超市將更加開放和品牌方的共建，擴展營銷陣地，實現商流、物流、信息流的全鏈路打通，持續助力品牌方。
馮軼的觀點得到了行業專家的高度認同，中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示：“在消費升級的大背景下，服務好消費者需求變化，建立涵蓋產品研發、供應鏈管理、銷售觸達等環節的敏捷服務體系，是電商企業和產品供應商及服務商共同要面對的挑戰。在這方面，京東消費品事業部從客戶、產品及供應鏈三個方面發力建立起連接消費者及供應商的全鏈條服務體系，實現共贏生態的打造，相信這將成為行業重要的發力方向，也必將成為企業未來競爭優勢之所在。”