深圳新聞網(wǎng)2020年2月13日訊 抗擊“新冠”肺炎疫情是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，有這樣一群人，他們既不是解放軍，也不是醫(yī)生，但為保障市民的基本生活需求，他們一直在一線奔波，默默堅(jiān)守著自己的崗位，他們就是像王立華這樣的“超市人”。
一天上千個(gè)訂單超市電商員工為揀貨“滿場(chǎng)跑”
疫情當(dāng)前，“平安”是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)，為了避開(kāi)人群，更多市民選擇在網(wǎng)上外賣平臺(tái)訂購(gòu)超市的商品配送到家。因此，非常時(shí)期下商超的“配送到家”服務(wù)迎來(lái)了“尖峰時(shí)刻”。從大年初二開(kāi)始，蔬菜、肉類、方便食品、糧油米面等民生用品成為了市民門的“搶手貨”。
2月12日上午9點(diǎn)多，記者在家樂(lè)福深圳梅林店見(jiàn)到王立華時(shí)，她正拖著購(gòu)物籃在賣場(chǎng)為網(wǎng)絡(luò)訂單揀貨。她從早上7點(diǎn)來(lái)到超市，已經(jīng)忙活了兩個(gè)小時(shí)，此時(shí)，細(xì)密的汗珠已經(jīng)爬上了她的額頭。
“這個(gè)訂單有多少樣商品需要你從賣場(chǎng)一一挑出來(lái)？每天你要在這2層樓的超市跑多少趟？”
“現(xiàn)在手上這個(gè)單有24個(gè)商品需要揀貨，這還不算大單，我們有接到過(guò)一單上百個(gè)商品的，還有總價(jià)超過(guò)3000元的訂單呢。家樂(lè)福梅林店的賣場(chǎng)面積大概是5000平方米，每天上下2層樓跑多少趟具體倒是沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，但像現(xiàn)在特殊時(shí)期，我們一天在網(wǎng)上接到的‘配送到家’服務(wù)訂單基本都要超過(guò)800單，有時(shí)候會(huì)到1000單。”
王立華是家樂(lè)福深圳梅林店的電商主管，她所帶領(lǐng)的5人小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)門店“配送到家”服務(wù)的揀貨、核單、打包、確認(rèn)、與騎手交貨等工作。
“最近十幾天，我們每天都要工作12個(gè)小時(shí)以上。”王立華的聲音有點(diǎn)沙啞了。疫情發(fā)生后，超市的線上訂單猛增，他們團(tuán)隊(duì)需要從家樂(lè)福微信小程序、蘇寧小店微信小程序、蘇寧易購(gòu)-家樂(lè)福1小時(shí)達(dá)、餓了么和美團(tuán)外賣這五個(gè)平臺(tái)，接收在門店3公里范圍內(nèi)的市民下的所有“配送到家”服務(wù)訂單。為了實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)速達(dá)”的承諾，避免訂單超時(shí)，他們需要不停地揀貨、打包并和其他部門同事及顧客電話溝通。從初二到現(xiàn)在，在她的印象里，每天就是不斷地揀貨、打包、打電話，幾乎從早上7時(shí)一直忙活到晚上9點(diǎn)平臺(tái)截單的時(shí)候。
就在談話間，王立華的線上接單專用手機(jī)響個(gè)不停，看著其他電商員工在店里滿場(chǎng)跑，她急忙趕回前置倉(cāng)的柜臺(tái)打包貨品。
連續(xù)17年沒(méi)回家過(guò)年只為滿足街坊的日常需要
“從年初二到現(xiàn)在，每天早上上班，大家都是精神抖擻的，但上到下午四五點(diǎn)，就已經(jīng)快累趴下了，路也不想走，最好誰(shuí)也別跟我說(shuō)話，就讓我一個(gè)人干活就行了。”王立華說(shuō)。
做網(wǎng)上銷售是快節(jié)奏的，必須迅速處理缺貨，從出單到打包最好不能超過(guò)20分鐘，每個(gè)人每天過(guò)手的商品上千件，有生鮮類、方便食品、清潔雜貨、日用百貨等各種商品。有時(shí)候，就連“身經(jīng)百戰(zhàn)”的王立華都覺(jué)得頂不住了，“嗓子沙啞，眼睛都看不清東西了。但是，這一切都是為了給顧客滿意的到家配送服務(wù)，幫助更多的人守住‘平安’。看到顧客留下的好評(píng)，也覺(jué)得很值。”
王立華老家在湖南，來(lái)深圳工作已經(jīng)超過(guò)20年了，早就成了“深圳人”。談起自己的家人，王立華感覺(jué)很愧疚。“我在家樂(lè)福工作也有17年了，從來(lái)都沒(méi)有回老家過(guò)年，作為媽媽，對(duì)女兒成長(zhǎng)的陪伴更是少之又少。逢年過(guò)節(jié)加班加點(diǎn)是我們超市人的‘家常菜’，畢竟是關(guān)乎民生供應(yīng)的重要行業(yè)，總不能讓市民街坊買不到新鮮肉菜吃吧？”王立華說(shuō)。“家人也曾勸我歇一歇，但是自從疫情發(fā)生后，我身邊的人都在一線默默付出著，我也要堅(jiān)守我的崗位，為抗擊疫情出一份力。”
筆者手記：
超市像是沉靜、靜默城市里的一盞明燈，這盞燈亮著，廣大市民的心就踏實(shí)啦，安心啦。
王立華只是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)超市員工的縮影，這些奮戰(zhàn)在一線的員工堅(jiān)守崗位、服務(wù)民生，既勇敢無(wú)畏又熱心周到，在這里，讓我們向這些默默付出的人致敬。（通訊員/謝海璇）