見圳客戶端·深圳新聞網2021年5月11日訊 （記者田志強 通訊員張媛）記者從深圳市消費者委員會獲悉，2021年五一假期期間(5月1-5日)，深圳市消委會共收到投訴1692宗，與2020年同期的2758宗相比下降38.65%。
市消委會表示，今年五一期間投訴量下降主要原因是互聯網及通信行業和通訊電腦數碼的投訴量降幅較大。
針對消費者投訴反映的主要問題，市消委會給出如下建議：
一、旅游、住宿服務問題。共收到有關旅游、住宿服務投訴47宗，其中旅游服務投訴22宗，住宿服務25宗。旅游服務投訴消費者主要反映在網上購買景點門票沒收到兌換碼短信、網上宣傳的旅游線路與實際不符、行程變更未及時通知導致誤點等問題；住宿服務投訴消費者主要反映預訂的房間現場告知無房、商家克扣訂房押金、正常退訂商家不退款等問題。
消費建議：選擇旅行社時，應提前確認行程路線，留意旅行社發布的信息，在線預訂旅行產品或酒店，應提前預訂并及時確認，以免影響出行；遇到消費糾紛，保留消費憑證并及時向消委會或有關行政部門投訴，依法理性維護自身合法權益。
二、票務改簽、退票問題。共收到有關放映/演出、交通票務服務投訴36宗，其中放映/演出13宗、交通票務服務23宗。放映/演出投訴消費者主要反映改簽或退票商家拖延處理；交通票務服務投訴消費者主要反映航空公司單方面取消航班、第三方平臺收取高鐵票退票服務費后要求高鐵站退費等問題。
消費建議：消費者在購買放映/演出票務時應確認好場次、時間、地點等信息，以免耽誤按時入場；購買交通票務時應提前辦理取票或改簽，切勿在開車前“掐點”辦理，以免影響行程；出行時應留意交通班次變動信息，可提前致電商家咨詢，確保出行順暢。
三、預付式消費退費問題。共收到有關預付式消費投訴150宗，主要涉及教育培訓、健身、美容美發等行業。消費者反映最強烈的是退費問題，主要情形為退費時商家擅自扣除課時費、服務質量與預期差距較大要求退費商家拒絕、場地搬遷或關門停業退費受阻等問題。
消費建議：進行教育培訓、健身、美容美發等行業預付式消費，應充分了解企業經營情況、辦學資格，以及是否存在低于市場價格的促銷行為，謹慎選擇時間跨度過長的產品；簽訂協議時應留意合同細節，將服務關鍵細節寫入協議；留意深圳市消委會發布的投訴公示信息和消費評價指數，選擇信譽度好的商家。
