見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月18日訊 隨著數(shù)字經(jīng)濟與通信技術(shù)的不斷升級，銀行服務(wù)逐漸智能化、線上化，為廣大市民提供了更便捷的貼心金融服務(wù)。但伴隨運營效率和審批效率提升的同時，金融消費者的權(quán)益保護也需要更多的行動與變革。
為在全新的金融生態(tài)下強化金融消費者權(quán)益保護，踐行好“以人民為中心”的消費者發(fā)展理念，浦發(fā)銀行深圳分行持續(xù)在普及宣傳金融知識等工作上重點發(fā)力，不斷譜寫消保工作新篇章。隨著315國際消費者權(quán)益日的到來，浦發(fā)銀行深圳分行開展系列活動，切實增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感。
為了識別金融消費者的知識盲區(qū)，浦發(fā)銀行深圳分行以“金融權(quán)益知多少”為主題設(shè)計小游戲，就常見的侵權(quán)情況和維權(quán)手段進行了調(diào)研。通過線上線下的調(diào)研，最終結(jié)果顯示，大部分受訪市民對自身權(quán)利不甚了解。
浦發(fā)銀行深圳分行的消費者保護大數(shù)據(jù)分析也顯示，金融消費者對各類金融產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、重要內(nèi)容、功能作用以及相關(guān)風險缺乏足夠的了解，這也致使一部分消費者對金融機構(gòu)產(chǎn)生了異議。
事實上，很多銀行服務(wù)都是對消費者權(quán)益的保護，但由于降低了消費上的便利性，受到了一定誤解。據(jù)悉，從2020年來，監(jiān)管部門和公安機關(guān)正全力打擊跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)活動，以及買賣、出租、出借賬戶、銀行卡、收款碼等危害社會的行為。為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等洗錢犯罪活動，銀行出臺系列強化客戶準入及盡職調(diào)查的管理措施，提高防控涉賭涉詐和反洗錢效果。在這個過程中，一些消費者因未配合提供開戶證明材料，結(jié)果被銀行拒絕開戶或限制交易而心生不滿。“曾有人用舊居民身份證辦理銀行業(yè)務(wù)，這種行為會給不法分子以可乘之機，侵害證件實際持有人合法權(quán)益，我們是明確拒絕的”，浦發(fā)銀行深圳分行消保工作人員表示，“這就是金融消費者不清楚自身權(quán)責的體現(xiàn)。在開戶之前，個人是必須了解‘斷卡行動’相關(guān)內(nèi)容的，這也是維護大家受教育權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)益的措施?！?/p>
事實上，保護消費者權(quán)益不僅需要金融機構(gòu)的作為，更需要廣大市民更加了解銀行的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，了解自身的權(quán)利、責任和潛在的風險。“加強消費者在金融消費上的自我認識，是消費者權(quán)益保護往縱深推進的重要一步”，據(jù)浦發(fā)銀行介紹，因疫情原因，一些消費者因未及時復工復產(chǎn)導致無經(jīng)濟來源，收入不穩(wěn)定，未能按時還款或無力還款，從而影響到征信記錄。面對這種情況，浦發(fā)銀行深圳分行積極為消費者提供指引，保障消費者特殊時期的各項權(quán)利。同時，該行還提供還款計劃變更、續(xù)貸等綠色通道，緩解受疫情影響的個人貸款客戶短期還款壓力。
“歸根到底，保護金融消費者的同時，也需要金融消費者自我保護。而自我保護很重要的一點，就是認清金融消費的可能風險，這也是很多消費者不太注意的地方，也是浦發(fā)銀行當前消費者保護宣傳普及工作的重點方向”，據(jù)悉，在本次315的金融消費者保護宣傳活動中，其中一個重要宣傳點便是“樹立理性消費觀念，謹防過度借貸”，該行通過向消費者強調(diào)潛在風險，引導更多消費者樹立理性消費以及風險防范意識，這也切合本次“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”的活動主題。
為了幫助金融消費者維護自身權(quán)益，浦發(fā)銀行深圳分行通過主流媒體、官方社交媒體以及電臺等渠道，以新聞報道、海報、圖文推送、在線互動等形式，為消費者提供了廣闊的學習內(nèi)容。“一方面，我們希望主動和金融消費者互動，面對面答疑解惑、耐心提醒，但考慮到侵權(quán)行為無處不在，我們更希望消費者能夠主動學習”，為保證宣教內(nèi)容入心入耳，浦發(fā)銀行深圳分行將該行收集的案例變成一個個場景，“以案說險”讓消費者身臨其境，切實提升保護自身權(quán)益的意識。
未來，浦發(fā)銀行深圳分行將進一步踐行“金融為民”的服務(wù)初心，不斷響應(yīng)市民關(guān)切，引導廣大金融消費者知權(quán)利、明風險、履責任，切實維護公平、公正的市場環(huán)境、促進金融市場的健康穩(wěn)定運行。