一、榜單簡介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個維度對深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評議，最終得出綜合評價分?jǐn)?shù)及排名情況。

近年來，為搭建民意溝通“橋梁”，高效響應(yīng)群眾訴求，切實提升政府行政效率和公信力，深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位積極作為，在網(wǎng)絡(luò)問政工作中取得了實質(zhì)性進(jìn)展。3月，共計21家單位登上了“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”，他們的具體表現(xiàn)如何？有哪些工作亮點和不足？快來了解！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，所采集帖文發(fā)布時間為2024年3月1日至3月31日，采集截止時間為2024年4月15日。

二、本期概述

2024年3月，共有20家單位因積極開展網(wǎng)絡(luò)答政工作，贏得群眾的支持與認(rèn)可，最終登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)松崗街道辦事處、寶安區(qū)福海街道辦事處、市醫(yī)療保障局、寶安區(qū)沙井街道辦事處、市公安局、南山區(qū)人力資源局、市公安局福田分局、光明區(qū)馬田街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、羅湖區(qū)人力資源局、南山區(qū)粵海街道辦事處、福田區(qū)人力資源局、寶安區(qū)新安街道辦事處、龍華區(qū)大浪街道辦事處、龍華區(qū)觀瀾街道辦事處、寶安區(qū)新橋街道辦事處、市交警局龍華大隊、市生態(tài)環(huán)境局南山管理局、羅湖區(qū)黃貝街道辦事處、市交警局光明大隊。另外，市交警局南山大隊因相關(guān)帖文回應(yīng)率偏低，整體答政效果不佳，被列入了“黑榜”。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，3月份寶安區(qū)新安街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、南山區(qū)人力資源局、福田區(qū)人力資源局、龍華區(qū)民治街道辦事處、龍華區(qū)龍華街道辦事處等單位的問政帖文數(shù)量相對較多，涉及群眾煩心事、急難事、麻煩事，如“市民反映寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道一燒烤店占道經(jīng)營且油煙擾民”“市民反映福田區(qū)一公司無故克扣員工工資”“市民反映龍華區(qū)紅山地鐵口下面的兒童游樂區(qū)夜間未開啟照明燈”等。多數(shù)單位在了解情況后，能夠主動作為，及時化解小微矛盾，研究應(yīng)對突出問題，取得了良好工作成效。后續(xù)若保持慎始如終的工作狀態(tài)，堅持抓好網(wǎng)絡(luò)答政工作，或?qū)⑷〉眯鲁尚c新提升。另有個別單位答政積極，但整體效率有待精進(jìn)，期待持續(xù)調(diào)整改善。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了市民建議將寶安區(qū)松瑞路與藝展一路的信號燈調(diào)整為單向放行；市民反映南山區(qū)一機構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員繳納課程費用后不予以退學(xué)退費；市民反映龍華區(qū)福龍路和新區(qū)大道等路段經(jīng)常擁堵等8個代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評。

案例1：有市民建議將寶安區(qū)松瑞路與藝展一路的信號燈調(diào)整為單向放行

事件簡介：3月19日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)松瑞路與藝展一路的信號燈，目前采取的是雙向放行模式。早高峰時段，在松瑞路南行掉頭或直接北行前往藝展小學(xué)的車輛較多，道路通行效率低且存在交通事故風(fēng)險，希望相關(guān)部門將該處信號燈調(diào)整為單向放行。

回應(yīng)摘要：3月26日，寶安區(qū)松崗街道辦事處回應(yīng)稱，街道已組織交安委辦、交警中隊、沙浦社區(qū)工作人員前往現(xiàn)場核實。經(jīng)核實，現(xiàn)松瑞路與藝展一路路口信號燈為雙向放行，考慮到上學(xué)時段車流量較大，車流匯集會出現(xiàn)擁堵，發(fā)帖市民所提建議可行，街道正在協(xié)調(diào)市交通警察支隊交通科技處將信號燈調(diào)整為單向放行。

【案例點評】在市民提出建議后，街道及時組織相關(guān)部門人員前往現(xiàn)場考察，細(xì)致評估路口行車狀況，研判市民意見的可行性，并著手協(xié)調(diào)推進(jìn)相關(guān)事項，展現(xiàn)出較強的為民服務(wù)意識和突出的基層治理能力。責(zé)任單位后續(xù)也需強化相關(guān)路段的交通秩序管控，更好地服務(wù)市民出行，增強市民滿意度。

案例2：有市民反映寶安區(qū)吐蓮大廈物業(yè)擅自停運電梯且大廈樓下有電單車亂停放

事件簡介：3月16日，有市民在寶安區(qū)人民政府官網(wǎng)發(fā)帖稱，寶安區(qū)步涌社區(qū)吐蓮大廈物業(yè)擅自停運電梯，給居民生活造成不便。此外，大廈樓下有電單車亂停放，帶來消防安全隱患。

回應(yīng)摘要：3月20日，寶安區(qū)沙井街道辦事處回應(yīng)稱，街道相關(guān)部門人員已約談吐蓮大廈的物業(yè)管理負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解，電梯是因故障導(dǎo)致無法使用，已督促管理人員盡快進(jìn)行維修。3月18日，電梯已恢復(fù)運行。關(guān)于樓下電單車亂停放問題，相關(guān)部門已前往現(xiàn)場處理。

【案例點評】在了解到電梯停運影響市民生活后，街道相關(guān)人員及時約談物業(yè)負(fù)責(zé)人，督促維修故障電梯，還市民出行便利，另有相關(guān)部門針對電動車亂停放問題展開處理，消除安全隱患，整體做法得當(dāng)。在當(dāng)前問題解決后，責(zé)任單位還須加強指導(dǎo)監(jiān)督，提升大廈物業(yè)管理水平，避免問題再現(xiàn)。

案例3：有市民反映南山區(qū)一機構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員繳納課程費用后不予以退學(xué)退費

事件簡介：3月19日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，3月6日，深圳市十**海公司通過網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)其支付2380元的系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)費用，此后機構(gòu)工作人員未兌現(xiàn)“一對一”輔導(dǎo)承諾，僅提供了錄播課程視頻鏈接。發(fā)帖市民于3月17日提出退學(xué)退費要求，但未獲售后客服答復(fù)。

回應(yīng)摘要：3月27日，南山區(qū)粵海街道辦事處回應(yīng)稱，針對市民反映的問題，街道立即安排工作人員核實相關(guān)情況。針對市民的訴求，社區(qū)工作人員已于3月21日介入?yún)f(xié)調(diào)，并于3月22日電話聯(lián)系市民，目前商家退款的2380元已到賬。

【案例點評】在市民反映退費無果的情況后，相關(guān)人員及時介入，落實好核查、協(xié)調(diào)、溝通等各項工作，積極維護消費者權(quán)益。但市民被機構(gòu)誘導(dǎo)消費、退課退款難等問題屢屢出現(xiàn)，難免會擾亂市場競爭秩序，有關(guān)部門應(yīng)該對不合規(guī)機構(gòu)進(jìn)行排查，對違規(guī)行為作出懲處，推動問題源頭整改。

案例4：有市民反映福田區(qū)一公司拖欠員工工資和補償金

事件簡介：3月21日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其2024年1月至3月在九**（深圳）科技有限公司從事新媒體運營工作，目前被公司拖欠了1個月的工資和半個月的經(jīng)濟補償金，共計7290.39元。

回應(yīng)摘要：3月28日，福田區(qū)人力資源局回應(yīng)稱，獲悉情況后，該局立即組織人員與發(fā)帖市民聯(lián)系核實。經(jīng)組織調(diào)解，發(fā)帖市民與涉事用人單位自愿達(dá)成一致。3月26日，涉事單位向發(fā)帖市民支付2000元，并承諾于3月31日前支付剩余5290.39元。該局將積極跟進(jìn)后繼情況。

【案例點評】在市民發(fā)帖反映情況后，相關(guān)部門積極組織協(xié)調(diào)，幫助市民拿回部分被拖欠薪資，并表示將跟進(jìn)后續(xù)情況，給予涉事市民一個明確的交代，彰顯出耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。建議有關(guān)部門進(jìn)一步完善工資支付保障機制、欠薪預(yù)警處理機制等，讓勞動者安心、放心。

案例5：有市民反映寶安區(qū)大寶路運動公園環(huán)境衛(wèi)生問題無人管理

事件簡介：3月17日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)大寶路運動公園內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生問題無人管理，希望有關(guān)部門加強管理。

回應(yīng)摘要：3月22日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，大寶路運動公園為開放式公園，園內(nèi)24小時全天候?qū)Ｈ搜矆?，并對不文明遛狗行為進(jìn)行勸阻。3月19日下午，公園管理中心已安排專人對公園內(nèi)足球場等區(qū)域進(jìn)行地毯式清潔，兩日內(nèi)對公園停車場等配套設(shè)施區(qū)域進(jìn)行排查、清潔。下一步，公園將加強專人巡邏密度、提高場地清潔頻率、加大進(jìn)園寵物管理力度。

【案例點評】公園是市民休閑消遣的重要場所，也是城市形象的展示面。公園環(huán)境臟亂差，難免會引發(fā)市民詬病。在市民發(fā)帖指出大寶路運動公園環(huán)境衛(wèi)生問題無人管理后，有關(guān)部門及時關(guān)注、排查清潔，并根據(jù)實際情況作出說明，體現(xiàn)出維護城市環(huán)境的決心和態(tài)度，值得肯定。但此類涉環(huán)境衛(wèi)生的問題易反彈回潮，當(dāng)前舉措能否達(dá)到長效治理目的，還須以觀后效。

案例6：有市民反映龍華區(qū)福龍路和新區(qū)大道等路段經(jīng)常擁堵

事件簡介：3月27日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，龍華區(qū)福龍路、新區(qū)大道等路段經(jīng)常擁堵，導(dǎo)致車輛通行緩慢。市民建議有關(guān)部門延長福龍路路段分流出口和匯流入口的路面實線、提高市內(nèi)車輛限速標(biāo)準(zhǔn)、加強早晚高峰時段大型貨車管控等，同時希望有關(guān)部門能夠優(yōu)化新區(qū)大道紅綠燈設(shè)置、考慮取消公交專用車道等。

回應(yīng)摘要：4月7日，市交警局龍華大隊回應(yīng)稱，大隊收悉市民的意見后，立即開展核查與整改。一是紅綠燈方面，新區(qū)大道沿線存在多個燈控路口，主要分布在人流或車流密集區(qū)域，已在設(shè)置上盡量減少車輛等待時間，后續(xù)仍將優(yōu)化；二是貨車行駛方面，福龍路現(xiàn)已實行客貨分離交通組織管理措施，大隊將加大巡邏和違規(guī)車輛處罰力度；三是車輛限速方面，交警部門按照交通運輸局對道路限速設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)開展執(zhí)法。

【案例點評】交通堵塞，增加出行市民的成本和壓力，不容忽視。有關(guān)部門在市民提出交通改善建議后，耐心給出解釋回應(yīng)，同時明確后續(xù)工作重點與方向，展現(xiàn)出辦好民生實事的態(tài)度。有關(guān)部門也需加快治理效率，提升治理效能，以實績實效取信于民。

案例7：有市民反映羅湖區(qū)黃貝嶺上村67棟旁下水管鐵皮蓋異響擾民

事件簡介：3月14日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，黃貝嶺上村67棟旁，有下水管鐵皮蓋在施工后未妥善處理，經(jīng)常于車輛經(jīng)過時移動，產(chǎn)生噪聲擾民問題，希望有關(guān)部門幫助解決。

回應(yīng)摘要：3月25日，羅湖區(qū)黃貝街道辦事處回應(yīng)稱，市民反映的井道上蓋鐵皮可能為崗?fù)づ赃呉灰螂娏κ┕ら_挖未恢復(fù)而臨時覆蓋鐵板的井口井蓋，相關(guān)工程于去年11月開工，施工單位已最大程度降低噪聲影響，也已安排在黃貝嶺上村67棟旁井道優(yōu)先施工。在社區(qū)、街道的協(xié)調(diào)下，3月24日下午已完成該段線纜的敷設(shè)和接駁，目前正在對前期開挖的井道進(jìn)行混凝土回填，預(yù)計3月底可解決噪聲問題。

【案例點評】市民反映井道上蓋鐵皮異響擾民后，有關(guān)部門先是說明相關(guān)電力工程的具體情況、施工進(jìn)度等，再給出明確的完工節(jié)點，盡可能安撫市民情緒，獲取市民理解。若是在工程推進(jìn)階段，強化巡查監(jiān)督，推動降噪措施優(yōu)化，效果興許更佳。

案例8：有市民反映光明區(qū)深房傳麒山西區(qū)5棟樓下有電動車占道、機動車鳴笛等現(xiàn)象

事件簡介：3月26日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，光明區(qū)深房傳麒山西區(qū)5棟樓下道路，常有電動車占道停放、電動車警報聲及機動車鳴笛聲擾民等現(xiàn)象發(fā)生，給周邊居民帶來困擾，希望有關(guān)部門關(guān)注治理。

回應(yīng)摘要：4月1日，市交警局光明大隊回應(yīng)稱，經(jīng)了解，深房傳麒山西區(qū)電動車是停放在停放處的，市民可向網(wǎng)格員反映警報聲擾民問題。另外，關(guān)于機動車鳴笛的問題，光明交警大隊已常態(tài)安排警力加強道路巡邏管控，并對交通違法行為進(jìn)行取證查處。3月1日至今，共在該片區(qū)查處機動車違規(guī)鳴笛18宗，將繼續(xù)加大管控查處力度。

【案例點評】針對小區(qū)電動車占道停放、警報聲擾民問題，交警部門經(jīng)過核實后作出反饋，并引導(dǎo)市民向網(wǎng)格員反映情況；針對機動車鳴笛問題，交警部門著重說明了當(dāng)前管控查處情況及后續(xù)工作安排，展現(xiàn)出其在職責(zé)范圍內(nèi)有序鋪開工作的一面。若能與網(wǎng)格員等聯(lián)動協(xié)作、共享信息，有望取得更好的治理成效。