一、榜單簡(jiǎn)介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。

持續(xù)拓寬政民溝通渠道的廣度和深度，形成聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦的工作作風(fēng)，強(qiáng)化政府單位辦事效率，提升民眾生活幸福感，是深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位在網(wǎng)絡(luò)問政過程中摸索出的“工作經(jīng)”。4月，哪些單位在答政表現(xiàn)出色？讓我們聚焦“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”（4月期），感受優(yōu)秀單位的卓越風(fēng)采！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2024年4月1日至4月30日，采集截止時(shí)間為2024年5月15日。

二、本期概述

2024年4月，共有20家單位因積極解決民生問題，認(rèn)真細(xì)致答政，最終登上“紅榜”，它們分別是：龍華區(qū)民治街道辦事處、寶安區(qū)松崗街道辦事處、市交警局龍華大隊(duì)、羅湖區(qū)人力資源局、龍崗區(qū)住房和建設(shè)局、市人力資源和社會(huì)保障局、南山區(qū)粵海街道辦事處、南山區(qū)蛇口街道辦事處、市公安局、羅湖區(qū)住房和建設(shè)局、龍崗區(qū)龍城街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍崗區(qū)龍崗街道辦事處、坪山區(qū)馬巒街道辦事處、龍華區(qū)龍華街道辦事處、龍崗區(qū)建筑工務(wù)署、寶安區(qū)福永街道辦事處、市醫(yī)療保障局、南山區(qū)人力資源局。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，4月份南山區(qū)人力資源局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、市公安局交通警察局、龍崗區(qū)坂田街道辦事處等單位的問政帖文數(shù)量相對(duì)較多，涉及道路交通、人力社保、城區(qū)環(huán)境、市場(chǎng)秩序等問題，如“市民反映寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道一地空調(diào)漏水致地面濕滑”“市民反映龍崗區(qū)坂田街道一公司拖欠員工薪資”“市民反映福田區(qū)振華路主干道常有車輛違章停放和隨意鳴笛”等。多數(shù)單位能夠在網(wǎng)民提出問題后，較為及時(shí)地給出回應(yīng)，化解糾紛，贏得了市民認(rèn)可。

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了市民反映寶安區(qū)松崗街道某科技有限公司拖欠臨時(shí)工工資、市民反映龍華區(qū)鵬潤達(dá)環(huán)球服貿(mào)廣場(chǎng)周邊有電動(dòng)車亂停亂放、市民反映龍崗區(qū)信城縉悅城燃?xì)鈫栴}久未解決且存在房屋滲水現(xiàn)象等8個(gè)代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。

案例1：有市民反映寶安區(qū)松崗街道某科技有限公司拖欠臨時(shí)工工資

事件簡(jiǎn)介：4月3日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其2024年3月26日起在寶安區(qū)松崗街道南邊頭工業(yè)區(qū)啊**科技有限公司擔(dān)任模具臨時(shí)工，并于4月1日離職。此后，公司人員未按承諾向其支付2751元的工資。

回應(yīng)摘要：4月9日，寶安區(qū)松崗街道辦事處回應(yīng)稱，松崗街道已組織應(yīng)急管理辦（勞動(dòng)）前往深圳市啊***科技有限公司進(jìn)行核查，工作人員已向公司負(fù)責(zé)人普及相關(guān)法律法規(guī)，組織了勞資雙方進(jìn)行協(xié)商。雙方協(xié)商一致后，負(fù)責(zé)人已支付所拖欠薪資2751元。

【案例點(diǎn)評(píng)】在接到市民投訴后，街道辦迅速行動(dòng)，積極組織勞資雙方協(xié)商，同時(shí)幫助市民追討回合法收入，展現(xiàn)出出色的問題解決能力。也需注意到，欠薪是損害市民合法權(quán)益的行為，相關(guān)部門應(yīng)該積極向企業(yè)普及勞動(dòng)法律法規(guī)，提高企業(yè)管理水平，降低欠薪事件發(fā)生率。

案例2：有市民反映龍華區(qū)鵬潤達(dá)環(huán)球服貿(mào)廣場(chǎng)周邊有電動(dòng)車亂停亂放

事件簡(jiǎn)介：4月17日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍華區(qū)鵬潤達(dá)·環(huán)球服貿(mào)廣場(chǎng)的南街和北街，每日都有電動(dòng)車亂停亂放，影響周邊商戶營業(yè)。另外，深圳北站周邊主干道（新區(qū)大道、民塘路、中梅路等）有電動(dòng)車違規(guī)載人、隨意穿行等情況，妨礙道路上機(jī)動(dòng)車正常行駛。市民希望有關(guān)部門能夠關(guān)注重視。

回應(yīng)摘要：4月30日，市交警局龍華大隊(duì)、龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，龍華交警大隊(duì)已安排警力到深圳北站周邊以及新區(qū)大道、中梅路等路段查處非機(jī)動(dòng)車違法違規(guī)現(xiàn)象，后續(xù)民治中隊(duì)將加大巡查管控力度。此外，民治街道大嶺社區(qū)已約談潤達(dá)圓庭物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，要求其對(duì)停放在商戶門前的電動(dòng)車開展勸導(dǎo)及搬離工作，安排人員加大巡查力度。

【案例點(diǎn)評(píng)】電動(dòng)車亂停亂放、違規(guī)行駛等問題，有損城市文明形象，有關(guān)部門非常重視，在接到市民投訴后，及時(shí)安排人員巡查整治，推動(dòng)問題解決。但非機(jī)動(dòng)車違法違規(guī)現(xiàn)象易反復(fù)，責(zé)任部門需在建立長(zhǎng)效管理機(jī)制的同時(shí)，做好交通安全宣傳工作，引導(dǎo)市民遵守規(guī)則，提升城市品質(zhì)形象。

案例3：有市民反映龍崗區(qū)信城縉悅城燃?xì)鈫栴}久未解決且存在房屋滲水現(xiàn)象

事件簡(jiǎn)介：4月24日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)信城縉悅城在燃?xì)馕打?yàn)收合格的情況下讓業(yè)主收房，此后也未向業(yè)主作出明確說明。目前已有業(yè)主入住，但小區(qū)燃?xì)鈫栴}尚未解決，還出現(xiàn)了房屋滲水等質(zhì)量問題。業(yè)主多次與物業(yè)交涉無果，希望有關(guān)部門協(xié)助解決問題。

回應(yīng)摘要：4月30日，龍崗區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，經(jīng)核查，在近期連續(xù)強(qiáng)降雨過程中，涉事住宅項(xiàng)目部分房屋出現(xiàn)滲漏情況，建設(shè)單位已組織各方責(zé)任主體召開專題會(huì)議，制訂修復(fù)方案，承諾將嚴(yán)格按照相關(guān)保修辦法履行保修責(zé)任，該局將持續(xù)跟進(jìn)有關(guān)問題的處理情況。關(guān)于燃?xì)忾_通問題，該局已約談并督促開發(fā)商協(xié)調(diào)施工單位盡快向供氣部門辦理資料移交，并做好與業(yè)主溝通解釋的工作。

【案例點(diǎn)評(píng)】在市民反饋房屋滲水、燃?xì)馕撮_通等問題后，有關(guān)部門及時(shí)介入，督促涉事建設(shè)單位、開發(fā)商等做好房屋修復(fù)、資料移交等工作，展現(xiàn)出解決民憂、維護(hù)民利、服務(wù)民生的一面。但業(yè)主入住新房后，仍面臨燃?xì)馕撮_通、房屋滲水等問題，或引發(fā)責(zé)任單位前期監(jiān)督管理缺失的質(zhì)疑，建議及時(shí)開展工作復(fù)盤，優(yōu)化工作方式方法。

案例4：有市民反映南山區(qū)陽光海景豪苑存在多家“外賣廚房”

事件簡(jiǎn)介：4月11日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，南山區(qū)陽光海景豪苑一樓商鋪東門處，有多家排煙裝置不完善、人員混雜的外賣廚房。市民指出此類外賣廚房不具備經(jīng)營條件，容易污染環(huán)境且存在安全隱患，目前已引起部分業(yè)主不滿。

回應(yīng)摘要：4月24日，南山區(qū)粵海街道辦事處回應(yīng)稱，市生態(tài)環(huán)境局南山管理局于4月12日赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，約談相關(guān)負(fù)責(zé)人并要求其整改。4月15日，市生態(tài)環(huán)境局南山管理局聯(lián)合麻嶺社區(qū)工作站前往現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)涉事餐飲單位已停止?fàn)I業(yè)。同時(shí)，粵海街道應(yīng)急辦工作人員已要求商鋪責(zé)任人定期清洗油煙機(jī)、配備消防器，后續(xù)將配合相關(guān)部門整改，并加大巡查頻次。

【案例點(diǎn)評(píng)】在獲悉市民困擾后，相關(guān)部門赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人采取有效措施整改，避免對(duì)周邊居民生活造成影響，取得了一定成效。需要提及的是，應(yīng)對(duì)環(huán)境污染和安全管理問題，“亡羊補(bǔ)牢”與“未雨綢繆”皆不可少，相關(guān)部門需強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)作管理機(jī)制，加強(qiáng)全方位管理和經(jīng)常性監(jiān)督，為市民打造宜居生活環(huán)境。

案例5：有市民反映南山區(qū)金世紀(jì)路路燈長(zhǎng)期不亮

事件簡(jiǎn)介：4月4日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，南山區(qū)金世紀(jì)路（望海路以南段）路燈長(zhǎng)期不亮，截至目前問題已存在十余年。

回應(yīng)摘要：4月16日，南山區(qū)蛇口街道辦事處回應(yīng)稱，街道辦在市民反映問題后，高度重視，立即安排工作人員進(jìn)行處理。鑒于原開發(fā)商建設(shè)路燈時(shí)無管溝直接鋪設(shè)，現(xiàn)需新建路燈地下管線。前期已完成路燈區(qū)域內(nèi)涉及燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)“探挖”作業(yè)批準(zhǔn)及實(shí)施探挖，現(xiàn)獲“動(dòng)土令”批復(fù)，近日將動(dòng)工，分段實(shí)施。

【案例點(diǎn)評(píng)】相關(guān)責(zé)任單位在市民發(fā)帖24小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)了解相關(guān)情況，并在回應(yīng)中說明前期工作內(nèi)容和后續(xù)工作安排，表現(xiàn)出高度責(zé)任感與執(zhí)行力。接下來，責(zé)任單位也應(yīng)該持續(xù)關(guān)注路燈修復(fù)進(jìn)度，力促民生實(shí)事真正落地見效，提升群眾滿意度。

案例6：有市民反映坪山區(qū)京基御景印象四期停車場(chǎng)車輛出入口數(shù)量不足

事件簡(jiǎn)介：4月4日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，坪山區(qū)京基御景印象四期停車場(chǎng)僅有一個(gè)車輛出入口，導(dǎo)致出現(xiàn)上班高峰期車輛擁堵現(xiàn)象。此外，進(jìn)出該小區(qū)的貨車等商家車輛，常需繞行路過人流較密集區(qū)域，增大了安全隱患，市民希望有關(guān)部門能夠增設(shè)或恢復(fù)振環(huán)路的車輛出入口。

回應(yīng)摘要：4月18日，坪山區(qū)馬巒街道辦事處回應(yīng)稱，街道已會(huì)同區(qū)直相關(guān)部門、馬巒社區(qū)等，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)京基四期周邊道路環(huán)境及配套設(shè)施進(jìn)行調(diào)查研判，目前設(shè)計(jì)公司已完成《坪山區(qū)京基御景印象家園路口工程施工圖設(shè)計(jì)》，并已通過各有關(guān)職能部門的審核。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)已按照流程申請(qǐng)市政綠化樹木遷移，在完成該項(xiàng)流程后，將實(shí)施下一步的施工計(jì)劃。

【案例點(diǎn)評(píng)】在居民提出交通擁堵問題后，街道辦及時(shí)溝通區(qū)直相關(guān)部門等進(jìn)行調(diào)查研判，推動(dòng)各項(xiàng)工作，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開施工進(jìn)度和后續(xù)計(jì)劃，讓市民了解最新情況。街道辦等有關(guān)單位的整體工作流程明確、計(jì)劃清晰，若能持續(xù)跟進(jìn)施工進(jìn)度，確保項(xiàng)目如期完工，停車場(chǎng)出入口擁堵等問題也將得到有效解決。

案例7：有市民反映龍華區(qū)錦繡新村與弓村崗?fù)そ粎R處存在占道經(jīng)營現(xiàn)象

事件簡(jiǎn)介：4月12日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，龍華區(qū)錦繡新村與弓村崗?fù)そ粎R處，長(zhǎng)期存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，產(chǎn)生噪音、環(huán)境污染及交通擁堵等問題，希望有關(guān)部門督促整改。

回應(yīng)摘要：4月15日，龍華區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)稱，該單位已督促龍華街道執(zhí)法一中隊(duì)安排人員對(duì)該區(qū)域加強(qiáng)巡查與管制，同時(shí)要求龍華街道執(zhí)法一中隊(duì)組織力量開展集中執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)管控，安排專人專班定點(diǎn)值守，形成長(zhǎng)效機(jī)制。下一步，該單位將持續(xù)督促龍華街道執(zhí)法一中隊(duì)加大對(duì)該區(qū)域的巡查整治力度。

4月18日，龍華區(qū)龍華街道辦事處回應(yīng)稱，4月12至13日晚，街道辦執(zhí)法一中隊(duì)連續(xù)安排工作人員前往整治，已對(duì)攤販進(jìn)行警告教育，要求其務(wù)必遵守相關(guān)條例。由于亂擺賣流動(dòng)性強(qiáng)，回潮反復(fù)，該街道執(zhí)法隊(duì)將持續(xù)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，深度整治該區(qū)域流動(dòng)商販亂擺賣問題。

【案例點(diǎn)評(píng)】占道經(jīng)營問題“久治不愈”，讓市民深受困擾。相關(guān)單位在獲悉情況后，積極介入管控，推動(dòng)亂象整治。但攤販亂擺賣問題極易回潮，如何鞏固整治成效，為市民營造干凈整潔的城市環(huán)境，贏回市民的認(rèn)可和支持，仍是相關(guān)部門日后工作的重中之重。

案例8：有市民質(zhì)疑深圳市蛇口人民醫(yī)院存在亂收費(fèi)現(xiàn)象

事件簡(jiǎn)介：4月22日，有市民在深圳政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，其在深圳市蛇口人民醫(yī)院做了門診特診項(xiàng)目中的磁共振成像，費(fèi)用共計(jì)800元，其中個(gè)人實(shí)際繳納350元，醫(yī)保統(tǒng)籌賬戶450元（統(tǒng)籌賬戶占比56.25%）。市民認(rèn)為該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)文件規(guī)定不符，由此質(zhì)疑蛇口人民醫(yī)院亂收費(fèi)。

回應(yīng)摘要：4月22日，深圳市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱，根據(jù)《深圳市醫(yī)療保障辦法》相關(guān)條例規(guī)定，職工一檔基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人門診特檢項(xiàng)目統(tǒng)籌基金支付比例為80%，因發(fā)帖市民為職工二檔基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人，故醫(yī)保目錄范圍內(nèi)屬于門診特檢項(xiàng)目的按照普通門診統(tǒng)籌待遇，即三級(jí)醫(yī)院55%的比例進(jìn)行支付。

【案例點(diǎn)評(píng)】在市民質(zhì)疑醫(yī)院亂收費(fèi)后，有關(guān)部門第一時(shí)間結(jié)合相關(guān)法律作出詳細(xì)解答，答政效率值得點(diǎn)贊。但整體來看，目前仍有一定數(shù)量的市民對(duì)醫(yī)療保障政策了解程度不足，建議相關(guān)單位加大醫(yī)療保障類政策解讀活動(dòng)的舉辦力度，提高廣大市民對(duì)醫(yī)療保障政策的知曉率、滿意度。