一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網絡媒體協會按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

深圳各級黨政機關和公共企事業單位力求拓寬與民眾的溝通渠道，不斷探索、不斷創新，努力形成一套自己的“行動指南”，增進與市民的理解與互信。5月，哪些單位在答政表現出色？讓我們聚焦“深圳民呼我應紅黑榜”（5月期），感受優秀單位的卓越風采！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年5月1日至5月31日，采集截止時間為2024年6月15日。

二、本期概述

2024年5月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：羅湖區住房和建設局、龍崗區坂田街道辦事處、龍崗區寶龍街道辦事處、寶安區西鄉街道辦事處、福田區人力資源局、龍華區大浪街道辦事處、龍華區龍華街道辦事處、寶安區沙井街道辦事處、寶安區航城街道辦事處、寶安區新安街道辦事處、龍華區民治街道辦事處、龍華區教育局、龍崗區龍城街道辦事處、福田區梅林街道辦事處、市公安局、羅湖區教育局、深汕特別合作區住房建設和水務局、龍崗區龍崗街道辦事處、寶安區住房和建設局、龍崗區住房和建設局。另外，市交通運輸局羅湖管理局因相關帖文回應率偏低，整體答政效果不佳，被列入“黑榜”。

結合整體數據來看，5月份涉深問政帖文圍繞人社保障、住房管理、交通管理、城市建設、環境治理等領域，對比各區，龍崗區、寶安區、龍華區的問政帖文數量相對較多，多數單位能夠在網民提出問題后，較為及時地給出回應，解民所憂，紓民所困，贏得市民贊譽。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映羅湖區一品雅園北座一處地下通道遲遲未完工、市民反映龍崗區圖書館南坑分館疑有工作人員私拉充電線、市民反映福田區某公司拖欠員工薪資及賠償金等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

案例1：有市民反映羅湖區一品雅園北座一處地下通道遲遲未完工

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20697860

事件簡介：5月15日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，羅湖區一品雅園一處地下通道施工已有一年，遲遲未完工，給交通帶來不便，通道的步梯層還可能存在消防隱患，希望相關部門重視，為周邊商戶和居民營造一個安全、舒適的環境。

回應摘要：5月20日，羅湖區消防救援大隊回應稱，因施工期間防護需要，管理處在施工區域設置圍擋，臨時占用部分車道區域。對于該情況，管理處已采取臨時預案，加強北座另外3條消防車道管理，規整車輛停放，保障道路滿足應急車輛通行、回轉及救援要求，并加強施工期間日常巡查管理，保障小區消防安全。

5月21日，羅湖區東門街道信訪辦回應稱，經現場核實，該位置屬于小區人防工程出入口，正在進行修繕工作。其中位于東側的出入口預計5月底前完工。位于西側的出入口與消防車通道的設置存在矛盾，物業管理單位正就設計方案征求業主意見，設計方案通過后將第一時間組織施工，整體工期預計于6月30日前完工。

5月22日，羅湖區住房和建設局回應稱，相關工作人員已同街道辦工作人員，現場督促物業管理公司抓緊施工，物業管理公司承諾，工程將于6月30日前完工。

【案例點評】為保障居民正常出行，防止交通擁堵，涉及部門先后介入協調，給出相應的解決方案，工作態度值得點贊，但后續相關部門仍需繼續跟進施工項目的進度，確保在承諾時間前完工，還路于民。

案例2：有市民反映龍崗區圖書館南坑分館疑有工作人員私拉充電線

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4290619&page=1&authorid=10394289

事件簡介：5月12日，有市民在深圳論壇發帖稱，龍崗區圖書館南坑自助分館門口，疑似有館內工作人員長期私自從室內拉電線，為電單車充電，并用雨傘遮擋。網帖認為此舉存在安全隱患，希望相關部門和領導關注，督促整改。

事件回應：5月16日，龍崗區坂田街道辦事處回應稱，南坑社區工作站接到投訴后，立即安排專人上門進行核實，經核查，該電單車屬于來訪讀者。目前，工作站已嚴肅要求館內工作人員對私拉電線給電單車充電的行為加以制止，同時張貼溫馨提示，做好安全防范宣貫。

【案例點評】私拉電線為電動自行車充電，極易因漏電引發火災。有關部門接到投訴后，立即核查制止，并張貼溫馨提示。建議有關部門評估市民用電需求，研究該場所附近是否具備安裝公共充電設備的條件，進而滿足讀者充電需求，不失為一種便民利民的有益嘗試。

案例3：有市民反映福田區某公司拖欠員工薪資及賠償金

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20746688

事件簡介：5月21日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，該網民于2024年4月28日至5月18日在深圳市貝*實業有限公司工作，后因公司原因被裁員，遲遲未收到工資和賠償金，希望有關部門介入處理。

事件回應：5月29日，福田區人力資源局回應稱，針對市民反映深圳市貝*實業有限公司拖欠工資及賠償金，該局立即組織工作人員介入處理。后續經與市民核實，市民與涉事單位已就工資及賠償金協商一致，該用人單位于2024年5月22日支付其工資及賠償金3511.25元。

【案例點評】勞動者在討薪過程中面臨困難，相關部門協助解決，幫助結清工資及賠償，但在日后，對于經?！绊旓L作案”的企業，建議強化執法，加強警示，減少欠薪情況發生，保護群眾的正當利益。

案例4：有市民反映寶安區朵朵欣幼兒園周邊施工項目存安全隱患

帖文鏈接：

https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2899313&via=pc

事件簡介：5月13日，有市民在寶安區人民政府官網發帖稱，西鄉街道朵朵欣幼兒園隔壁的出租房，在幼兒園內部活動場地搭建腳手架施工，施工期間，有小孩在施工區域附近玩耍，存在較大安全隱患，希望相關領導幫忙消除隱患。

事件回應：5月20日，寶安區西鄉街道辦事處回應稱，西鄉街道城市建設辦了解到，經協商，施工方表示愿意錯峰施工，并加強施工場地的安全措施。

【案例點評】兒童校園安全問題受到市民關注，相關部門通過協調，采取錯峰施工、增加安全措施的方式，消除安全隱患，既保障了工程的順利進行，也為幼兒構筑起堅實的安全屏障，創造一個更加安全、穩定的學習環境。

案例5：有市民反映龍崗區冬清路環衛清潔存在問題并提出建議

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4290882&page=1&authorid=10394289

事件簡介：5月14日，有市民在深圳論壇發帖稱，寶龍街道冬清路，環衛作業過程中使用高壓槍噴水，導致路上灰塵擴散，有路人經過時也未暫停噴水，建議調整作業時間，培訓環衛工作人員或考慮使用其他清潔方式等。

事件回應：5月16日，龍崗區寶龍街道辦事處回應稱，寶龍街道將優化作業時間和作業規范，將該處作業時間調整為早上6時至7時，減少對周邊的影響。環衛作業使用高壓水槍清潔是為了減少道路灰塵、清理青苔等頑固臟污，管理人員已對環衛員工進行批評教育，并提醒環衛員工在沖洗作業時遇到行人經過，要暫停作業，及時關閉水閥，等待行人通過后再繼續作業。

【案例點評】城市環境與居民生活幸福感緊密相關，街道辦在了解到市民反映情況后，切實考慮市民建議的可行性，及時調整環衛作業時間、完善管理方式。涉事街道辦態度謙和，接受市民監督并主動改進工作問題，展現了城市管理工作中以人為本的理念。

案例6：有市民反映龍華區華富市場施工疑似不符合流程

帖文鏈接：

https://www.szlhq.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2908799&via=pc

事件簡介：5月26日，有市民在龍崗區政府在線官網發帖稱，龍華街道華富市場電信大廈附近，有兩塊空地被圍起，正在立柱施工，但工地圍擋外沒有張貼任何信息，質疑該工程的合法性，擔憂存在消防安全隱患。

事件回應：5月30日，龍華區龍華街道辦事處回應稱，獲悉后，街道辦立即組織工作人員于5月29日到現場核查，華富市場管理處表示，為解決原海鮮檔口臟、亂、差環境問題，對原海鮮檔口進行升級改造。工作人員現場核查發現搭建區域未申報相關報備手續，立即控停，要求負責人到相關部門進行報備后再行施工，并表示后續將加大巡查力度，防止違法建設行為。

【案例點評】為保障施工質量和安全，有關單位需要按照規定流程向相關部門報備施工信息，并面向社會公示。有關部門接到投訴后較快線下核查、線上答政，并表示后續將加大巡查力度，提升施工活動的規范度，其態度和效率值得點贊。

案例7：市民建議有關部門強化對深汕特別合作區碧海觀山小漠安置區建設工程的監督

帖文鏈接：

https://www.szss.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2901329&via=pc

事件簡介：5月16日，有市民在深汕特別合作區官網發帖稱，碧海觀山小漠安置區十分靠近海岸線，且工期緊張，希望區住建水務局對施工方加強監督，制定嚴格驗收方案，把控建筑質量，避免出現違規使用海沙建設及其他質量問題。

事件回應：5月22日，深汕特別合作區住房建設和水務局回應稱，已組織區質量安全監督站對該項目進行質量專項檢查，并細致通報檢查范圍及結果，表示通過質量專項檢查未發現市民所提出的有關問題，該項目質量控制井然有序。

【案例點評】房屋質量安全關乎住戶生命財產安全以及居住體驗，相關部門獲悉市民訴求后，組織開展質量專項檢查，緩解市民擔憂情緒，建議日后持續定期抽查，保障樓房建設質量。

案例8：市民反映龍華區某中學宿舍樓頂設備噪音擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20692773

事件簡介：5月14日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，2023年10月開始，龍華區龍*中學學生宿舍樓頂樓的機械持續制造噪音，已經嚴重影響到周邊市民的生活和工作。

事件回應：5月21日，龍華區教育局回應稱，該局高度重視，積極協調，目前已采取以下相關措施：一是立即開展現場調查，引發噪音的設備為食堂樓頂油煙機的排風管道。二是組織現場溝通，通過降低使用頻率、調小風速、改造出風口、增加隔音棉及消音管等辦法，降低噪音。

【案例點評】該噪音不僅影響市民的正常生活，還破壞學校安靜的學習環境。教育局迅速行動，查明噪音來源，給出解決辦法，及時回應市民訴求。日后，相關部門也應舉一反三，在學校、居民樓附近建設各項設施前，加強實地考量，選取最佳位置，還市民、學生安靜宜居的生活環境。