一、榜單簡(jiǎn)介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問(wèn)政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。

7月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)與公共企事業(yè)單位秉持初心，以實(shí)際行動(dòng)將“民有所呼，我有所應(yīng)”鐫刻于心，持續(xù)深化為民服務(wù)內(nèi)涵。“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”（7月期）發(fā)布，哪些單位在服務(wù)群眾、解答民呼中表現(xiàn)突出？讓我們共同了解。

本期榜單采集的帖文主要來(lái)自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2024年7月1日至7月31日，采集截止時(shí)間為2024年8月15日。

二、本期概述

2024年7月，共有20家單位因積極解決民生問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、寶安區(qū)住房和建設(shè)局、福田區(qū)人力資源局、寶安區(qū)新安街道辦事處、龍崗區(qū)人力資源局、寶安區(qū)松崗街道辦事處、羅湖區(qū)人力資源局、龍華區(qū)龍華街道辦事處、市交警局羅湖大隊(duì)、市交警局龍崗大隊(duì)、龍崗區(qū)南灣街道辦事處、寶安區(qū)教育局、寶安區(qū)福海街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、寶安區(qū)燕羅街道辦事處、羅湖區(qū)教育局、羅湖區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、龍崗區(qū)平湖街道辦事處、龍華區(qū)福城街道辦事處、寶安區(qū)航城街道辦事處。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來(lái)看，7月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍華區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)相關(guān)問(wèn)政帖文數(shù)量較多，各區(qū)積極答政，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、羅湖區(qū)等區(qū)域答政率排在前列。帖文類型方面，涉及人社保障、住房管理、交通管理領(lǐng)域的帖文數(shù)量較多。

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了市民反映寶安區(qū)一大廈存在光污染、市民反映寶安區(qū)企龍山公園充電樁車(chē)位被占用現(xiàn)象、市民反映福田區(qū)一企業(yè)拖欠未休年假薪資等8個(gè)代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。

【案例一】有市民反映寶安區(qū)一大廈存在光污染

事件簡(jiǎn)介：7月11日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道，流塘置地大廈外墻玻璃反射太陽(yáng)光刺眼，存在嚴(yán)重光污染。

回應(yīng)摘要：7月11日，寶安區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，現(xiàn)場(chǎng)核查后發(fā)現(xiàn)，在部分時(shí)段，大廈幕墻玻璃造成聚焦反射光，會(huì)對(duì)部分樓盤(pán)造成反射光的影響，但符合相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。基于居民訴求和受反射光影響的實(shí)際性，該局與流塘置地大廈項(xiàng)目建設(shè)單位溝通，建設(shè)單位將組織相關(guān)施工單位研究改進(jìn)方案，并將后續(xù)改進(jìn)情況向業(yè)主公示，全面落實(shí)受反射光影響的業(yè)主訴求。

案例點(diǎn)評(píng)：過(guò)量光輻射會(huì)對(duì)生活和環(huán)境造成不良影響，威脅居民健康。相關(guān)單位深入考量市民的居住環(huán)境質(zhì)量，與建設(shè)單位開(kāi)展有效溝通，展現(xiàn)了高度的責(zé)任感。后續(xù)，持續(xù)落實(shí)改進(jìn)，事件處理結(jié)果獲得市民肯定評(píng)價(jià)。

【案例二】有市民反映寶安區(qū)企龍山公園充電樁車(chē)位被占用現(xiàn)象

事件簡(jiǎn)介：7月9日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道企龍山公園出現(xiàn)充電樁車(chē)位被非充電車(chē)輛占用的情況，認(rèn)為存在嚴(yán)重的公共資源浪費(fèi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予解決，將公共資源還給有需要的市民。

回應(yīng)摘要：7月15日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，企龍山公園停車(chē)場(chǎng)在開(kāi)園期間免費(fèi)開(kāi)放，供車(chē)輛停放充電，不允許外來(lái)車(chē)輛在公園配套停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放過(guò)夜。如遇違規(guī)占用公園停車(chē)資源行為，管理人員會(huì)及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系勸離。后續(xù)，將進(jìn)一步加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理工作，引導(dǎo)來(lái)園車(chē)輛按規(guī)范停車(chē)。

7月18日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處二次回應(yīng)稱，已要求公園管理方對(duì)企龍山公園充電樁區(qū)域加強(qiáng)巡查，及時(shí)勸離占用充電樁車(chē)輛。同時(shí)，經(jīng)與充電樁服務(wù)公司協(xié)商，計(jì)劃在園區(qū)充電樁程序上加裝占用車(chē)位超時(shí)付費(fèi)模塊，后續(xù)也將進(jìn)一步加強(qiáng)停車(chē)管理工作，杜絕車(chē)輛惡意占用公園停車(chē)場(chǎng)充電資源的行為。

案例點(diǎn)評(píng)：市民對(duì)汽車(chē)充電樁的需求日益增加，了解到反饋問(wèn)題后，街道辦與其他單位協(xié)商，根據(jù)問(wèn)題處置進(jìn)展兩次作出回應(yīng)，考慮通過(guò)安裝“占用車(chē)位超時(shí)付費(fèi)模塊”程序，有效解決充電樁車(chē)位被占用問(wèn)題，不斷提升市民的滿意度。

【案例三】有市民反映福田區(qū)一企業(yè)拖欠其未休年假薪資

事件簡(jiǎn)介：7月12日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，福田區(qū)一公司自2024年6月開(kāi)始，拖欠其9天應(yīng)休未休的年假薪資，共計(jì)15000元，希望領(lǐng)導(dǎo)幫助其追回薪資。

回應(yīng)摘要：7月18日，福田區(qū)人力資源局回應(yīng)稱，該局已第一時(shí)間與市民核實(shí)情況，并安排工作人員與涉事企業(yè)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，企業(yè)負(fù)責(zé)人承諾依法結(jié)算所拖欠薪資，將于2024年7月16日前付清。隨后，涉事公司已付清應(yīng)休未休年假工資款項(xiàng)。

案例點(diǎn)評(píng)：相關(guān)單位獲悉后迅速與市民、企業(yè)聯(lián)系，并在6日內(nèi)回應(yīng)，成功幫市民追回薪資，工作效率值得肯定。該回應(yīng)顯示出福田區(qū)人力資源局對(duì)勞動(dòng)者合法權(quán)益的重視，積極行動(dòng)，幫助市民解決問(wèn)題。

【案例四】有市民反映龍華區(qū)龍園社區(qū)周邊電信信號(hào)較差

事件簡(jiǎn)介：7月19日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，龍華區(qū)龍華花園新村片區(qū)的兩個(gè)電信基站于4月19日被拆除，只剩下龍園社區(qū)服務(wù)中心的一個(gè)基站，導(dǎo)致電信信號(hào)極差，屋內(nèi)無(wú)法通話。距離基站拆除已過(guò)去3個(gè)月，電信公司仍未解決基站需補(bǔ)建問(wèn)題，希望盡早優(yōu)化該區(qū)域的通信服務(wù)。

回應(yīng)摘要：7月23日，龍華區(qū)龍華街道辦事處回應(yīng)稱，街道辦工作人員已到花園新村核實(shí)處置，該片區(qū)基站是由聯(lián)通和電信聯(lián)合選址建設(shè)，因合同到期，續(xù)租事宜未能與出租方達(dá)成一致意見(jiàn)，故拆除該基站，目前聯(lián)通與電信運(yùn)營(yíng)商正在選址重建。下一步，街道辦將積極聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，督促加快基站重建工作，確保信號(hào)暢通。

案例點(diǎn)評(píng)：電信通訊關(guān)乎市民日常，相關(guān)配套拆除后亟待完善，街道辦在回應(yīng)中表示將積極跟進(jìn)此問(wèn)題，但后續(xù)的基站補(bǔ)建落地是工作重點(diǎn)，建議做好建設(shè)進(jìn)度同步，將基站補(bǔ)建最新情況公示于民。

【案例五】有市民反映寶安一社區(qū)籃球場(chǎng)被占用為停車(chē)場(chǎng)并堆放雜物

事件簡(jiǎn)介：7月25日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，寶安區(qū)新安街道海華社區(qū)籃球場(chǎng)長(zhǎng)期不對(duì)周邊居民開(kāi)放，而作為停車(chē)場(chǎng)和堆放雜物用。

回應(yīng)摘要：7月30日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，海華社區(qū)籃球場(chǎng)未對(duì)外開(kāi)放，是因?yàn)閳?chǎng)地現(xiàn)存在地面裂縫、坑洼不平等情況，不具備安全使用條件。另外，此前籃球場(chǎng)開(kāi)放時(shí)期，因擾民頻繁收到投訴。因此，社區(qū)暫停對(duì)外開(kāi)放籃球場(chǎng)。球場(chǎng)堆放物品系街道執(zhí)法隊(duì)臨時(shí)存放的暫扣亂擺賣(mài)物資。后續(xù)，社區(qū)擬將該場(chǎng)地建設(shè)為“空間農(nóng)場(chǎng)”，豐富居民日常文化娛樂(lè)生活，建議居民到附近的寶安體育館籃球場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。

案例點(diǎn)評(píng)：該街道辦就市民反映的場(chǎng)地不對(duì)外開(kāi)放、堆放物品問(wèn)題給出了具體的解釋，并引導(dǎo)居民至寶安體育館籃球場(chǎng)活動(dòng)，展現(xiàn)了人文關(guān)懷，值得肯定。同時(shí)，建議街道辦通過(guò)粘貼告示等方式說(shuō)明相關(guān)情況，減少市民誤解。

【案例六】有市民反映羅湖區(qū)一路口的紅綠燈設(shè)置存在人車(chē)混行情況

事件簡(jiǎn)介：7月28日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)人民南路一人行斑馬線道紅綠燈需調(diào)整，當(dāng)斑馬線亮綠燈時(shí)，右轉(zhuǎn)彎車(chē)道綠燈也亮起，可能導(dǎo)致人車(chē)爭(zhēng)搶通行，存在安全隱患，希望交警部門(mén)調(diào)整紅綠燈，行人綠燈亮?xí)r，車(chē)輛燈為紅燈。

回應(yīng)摘要：7月29日，市交警局羅湖大隊(duì)回應(yīng)稱，涉事路口附近分布有多個(gè)交通樞紐站點(diǎn)，南進(jìn)口為分道控制，交通組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，交通運(yùn)行壓力較大。交警為壓降路口信控周期，盡可能減少各方向交通參與者的紅燈等待時(shí)間，降低沖紅燈概率，在西進(jìn)口車(chē)輛放行時(shí)，行人采用伴隨方式放行，右轉(zhuǎn)車(chē)輛需禮讓行人。后續(xù)交警將加強(qiáng)路口車(chē)輛不禮讓行人的管控力度，并加強(qiáng)路口交通運(yùn)行跟蹤，及時(shí)處置各類異常事件。

案例點(diǎn)評(píng)：市民所反映的路口地理位置較為特殊，該單位就市民所反映的情況給出了詳細(xì)的解釋，但人行斑馬線道與車(chē)道同時(shí)亮綠燈仍對(duì)通行市民存在較大的安全隱患，相關(guān)單位表示將加大管控力度，減少安全隱患。

【案例七】有市民反映龍崗區(qū)荔枝花園周邊商鋪占道經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重

事件簡(jiǎn)介：7月17日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)荔枝花園A3棟B座大堂出入口，有商戶占道經(jīng)營(yíng)，售賣(mài)禽類和蔬菜，阻礙交通，影響周邊環(huán)境。

回應(yīng)摘要：7月29日，龍崗區(qū)南灣街道辦事處回應(yīng)稱，已于7月22日組織工作人員聯(lián)合社區(qū)約談荔枝花園物業(yè)管理處研究處置方案并對(duì)物業(yè)管理處開(kāi)具《責(zé)令改正違法行為通知書(shū)》，同時(shí)對(duì)投訴人所投訴的商鋪周邊進(jìn)行了清理并約談商鋪經(jīng)營(yíng)者。下一步，工作人員將加強(qiáng)該處巡查監(jiān)管，計(jì)劃召開(kāi)荔枝花園小區(qū)市容秩序整治動(dòng)員宣講會(huì)，對(duì)小區(qū)內(nèi)超門(mén)線經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行全方位治理，同時(shí)督促物業(yè)履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)維護(hù)良好的市容秩序。

案例點(diǎn)評(píng)：占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重影響車(chē)輛、行人正常通行安全，還對(duì)城市衛(wèi)生、形象造成影響。相關(guān)單位在獲悉情況后，積極采取行動(dòng)，督促監(jiān)管、整改。但后續(xù)仍需鞏固整治成效，防止該區(qū)域占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象回潮，為市民提供安全、舒適的居住環(huán)境。

【案例八】有市民反映龍崗區(qū)信義假日名城逸翠園物業(yè)未維護(hù)好綠化

事件簡(jiǎn)介：7月31日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)布吉街道信義假日名城逸翠園物業(yè)未對(duì)綠化做好維護(hù)，導(dǎo)致雨天水土流失至下水道、人行道被淹沒(méi)，影響行人通行，存在安全隱患。

回應(yīng)摘要：8月8日，龍崗區(qū)布吉街道辦事處回應(yīng)稱，現(xiàn)該物業(yè)為應(yīng)急物業(yè)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)已存在市民反映情況，2號(hào)樓3單元門(mén)口因水土流失嚴(yán)重，物業(yè)管理處已向社區(qū)居委會(huì)申報(bào)改造，綠化補(bǔ)種事宜，物業(yè)管理處已制定方案，后續(xù)將通過(guò)法定程序?qū)π^(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)種和提升。

案例點(diǎn)評(píng)：陰雨天氣安全隱患增加，涉事單位了解相關(guān)情況后，及時(shí)申報(bào)改造，優(yōu)化居民居住生活環(huán)境。后續(xù)也應(yīng)該持續(xù)關(guān)注改造進(jìn)度，定期開(kāi)展巡查巡防，減少雨天出行的不便，保障小區(qū)居民出行安全。