一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

各黨政機關和公共企事業單位致力于在細微之處彰顯真心實意，響應民眾呼喚，力求將服務精準送達至群眾的心田。讓我們共同揭曉11月的“深圳民呼我應紅黑榜”，一探究竟，哪些單位憑借卓越表現，從眾多服務提供者中脫穎而出，成為民眾心中無可替代的“溫暖港灣”。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年11月1日至11月30日，采集截止時間為2024年12月15日。

二、本期概述

2024年11月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區新安街道辦事處、福田區人力資源局、龍華區民治街道辦事處、市醫療保障局、市交警局羅湖大隊、寶安區西鄉街道辦事處、羅湖區翠竹街道辦事處、寶安區住房和建設局、寶安區松崗街道辦事處、市公安局、羅湖區東門街道辦事處、龍崗區平湖街道辦事處、寶安區教育局、市交警局龍華大隊、龍崗區布吉街道辦事處、龍崗區龍城街道辦事處、寶安區沙井街道辦事處、龍華區大浪街道辦事處、寶安區福海街道辦事處、寶安區福永街道辦事處。

結合整體數據來看，11月份數據顯示，寶安區、龍崗區、龍華區、福田區、羅湖區相關問政帖文數量較多，市民反映問題涉及人社保障、環境治理、住房管理、交通管理等領域。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區一店鋪使用大喇叭清倉擾民、市民反映龍華區民華路完工后遲遲未通車、市民反映其就診的部分項目未能使用醫保等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

【案例1】有市民反映寶安區一店鋪使用大喇叭清倉擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21889791

事件簡介：11月4日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區建安一路一商家借店清貨，從早到晚循環使用大喇叭播報清倉內容，直至晚上11點左右，嚴重影響附近居民正常生活作息，希望相關部門勸阻這一噪音行為。

回應摘要：11月9日，寶安區新安街道辦事處回應稱，街道高度重視，立即安排工作人員與市民了解情況并前往現場核查，已現場責令該店負責人立即整改，并對其進行勸導教育。

11月21日，寶安區新安街道辦事處二次回應稱，工作人員在11月6日現場責令該店負責人整改完畢后，每天不定期前往現場巡查，在發現店鋪播放聲音違規時，及時勸導教育并要求店鋪負責人現場整改。11月16日，市民反映該店鋪噪音擾民情況加重，街道聯合轄區派出所前往該店鋪核查，發現喇叭播放聲音達到90分貝，已現場警告、責令該店鋪負責人進行整改并勸導教育；11月17-19日街道工作人員多次前往核查該店鋪整改情況；11月20日，街道工作人員再次巡查該店鋪，暫未發現該店鋪有噪音播放。

案例點評：街道辦面對市民的投訴，即刻安排工作人員多次到現場責令商家整改，彰顯了其對民生問題的高度重視。但該情況折射出街道在前期對于商業區域噪音管控規范的宣傳普及工作尚存不足，建議進一步優化工作機制，強化宣傳流程，為市民營造一個更加和諧寧靜的生活空間。

【案例2】有市民反映龍華區民華路完工后遲遲未通車

帖文鏈接：

https://www.szlhq.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3035230&via=pc

事件簡介：11月18日，有市民在龍華區政府官網發帖稱，位于民治大道與梅觀高速之間的民華路已施工完成超一個月，但遲遲未開通，民治大道因地鐵施工交通異常擁堵，民華路開通后可緩解擁堵情況，希望相關部門盡快解決該交通問題。

回應摘要：11月20日，龍華區民治街道辦事處回應稱，收到市民反映情況后，民治街道立即進行核查處置。民華路于10月下旬完工，道路開通需到相關部門辦理驗收移交手續，目前民華路已通車。

案例點評：面對市民的訴求，街道辦反應迅速且態度積極，首先說明了道路開通的所需流程，隨后反饋道路已通車，解決了市民的實際困難。回應彰顯了民治街道對民生問題的高度重視和解決問題的高效執行力，值得肯定與贊揚。

【案例3】有市民反映其就診的部分項目未能使用醫保

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3040723&via=pc

事件簡介：11月26日，有市民在深圳政府在線官網發帖稱，其9月-10月繳納了醫保，11月到南山一醫院就診，醫保只報銷了醫藥費和掛號費，其他包括抽血檢查、超聲檢查在內的項目費用（約770元）未能被報銷，市民對未能使用醫保產生質疑。

回應摘要：11月29日，市醫療保障局回應稱，除急診搶救需要外，參保人未經轉診到非選定的普通門診統籌定點醫療機構發生的門診基本醫療費用，基本醫療保險統籌基金不予支付。發帖市民在抽血化驗及B超檢查時，未選定普通門診統籌定點醫療機構，故基本醫療保險統籌基金不予支付。

案例點評：市醫療保障局在收到市民反映情況后迅速核查，對醫保使用規定進行解讀，回復內容專業精準，明確指出未能使用醫保原因。回復不僅保障了醫保政策在執行過程中的嚴肅性，也普及了醫保知識，增強了公眾對醫保制度的理解與信任。

【案例4】有市民反映羅湖區一路段禮讓行人警示設施需完善

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4311909&page=1&authorid=10394289

事件簡介：11月26日，有市民在深圳論壇發帖稱，羅湖區太白路一斑馬線處常有車輛不禮讓行人，行人過斑馬線艱難，存在安全隱患。帖文稱，市民就相關問題在其他平臺上反映過，希望加裝抓拍攝像頭，但相關部門僅在斑馬線附近放置“違法拍照”牌子，警示作用不足且影響行人通行，希望有關部門處理相關問題。

回應摘要：11月27日，市交警局羅湖大隊回應稱，接到市民投訴問題后，羅湖交警已到該路口進行調研，并將該路段的交通情況上報上級部門；關于違法抓拍警示牌，經核查，該警示牌并非涉事路口的交通設施，已將其挪到合適的位置。后續羅湖交警將加強該路段的巡邏和管控。

案例點評：羅湖交警大隊在面對市民的投訴時，展現出了較為積極的處理態度和一定的行動力，但未能從根源上解決車輛不禮讓行人、存在安全隱患的核心問題，后續，還應持續跟進事件上報后的處理進度，并及時公之于民。

【案例5】有市民舉報寶安區一公寓存在多項不合規問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21953112

事件簡介：11月13日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，其租住于寶安區迪福路15號地鐵壹號公寓，房東在與其簽訂租房合同時未明確標出扣費項目，且拒絕開具發票、拒絕退還500元維修費。市民還反映，公寓存在亂收水電費、電表度數不準、樓內墻體開裂嚴重、樓梯間經常有雜物、逃生路口經常被車輛堵住、樓梯間的消防器材不達標并且長時間無人檢修等問題，存在安全隱患。

回應摘要：11月19日，寶安區西鄉街道辦事處回應稱，經西鄉街道網格綜合管理中心調解，出租方已承諾退還500元維修費，水電費嚴格按民用標準收取，市民與出租方關于維修費用糾紛已達成和解。其他問題方面，工作人員前往現場檢查發現，存在消火栓、滅火器未按規定檢修保養，電動自行車堵塞逃生口等隱患情況，當即通知樓棟負責人整改。經復查，相關問題均已整改到位，已要求樓棟負責人繼續做好消防安全管理工作，每日巡查，立整立改。

案例點評：街道辦及時調解，成功促使出租方退還不合理費用等，有效化解了租賃糾紛，保障了市民權益。針對消防隱患問題，工作人員檢查與復查工作扎實嚴謹，從發現問題到督促整改并落實到位，展現出對安全問題的零容忍態度和較強的執行力，切實為住戶營造了安全的居住環境，值得肯定和借鑒。

【案例6】有市民反映羅湖區一學校外亂擺賣影響交通

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22035907

事件簡介：11月25日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，羅湖區翠竹外國語學校（一校區）放學路段以及木頭龍公交站附近，存在眾多亂擺賣攤位，放學時間道路被學生圍得水泄不通，行駛電動車較多，嚴重影響交通。市民還擔憂銷售商品為三無產品，可能影響學生健康，希望相關部門進行治理。

回應摘要：11月29日，羅湖區翠竹街道辦事處回應稱，已安排執法工作人員于工作日12時、16時到涉事區域守點，對于在校園周邊亂擺賣、銷售零食小吃的攤販，第一時間進行清理，嚴格把控校園食品安全底線；同時，工作人員處理了周邊電動單車的亂擺放問題，維護市容秩序。

案例點評：校園食品和交通問題關乎學生健康和安全，街道辦迅速安排工作人員在關鍵時間點進行守點執法，有效清理了亂擺賣的攤販，還解決了因攤販聚集導致的交通擁堵問題，維護了校園周邊的正常秩序。相關行動進一步優化了該區域的整體環境，體現了街道辦在城市管理問題上的積極作為和責任擔當。

【案例7】有市民反映寶安區一小區居民長時間受到交通噪音影響

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21906198

事件簡介：11月6日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，其居住在寶安區清平華府，長時間因附近高速公路的噪音感到困擾，問題存在2年未被解決，降低了生活質量，影響居民正常生活，希望有關部門解決該問題。

回應摘要：11月12日，寶安區住房和建設局回應稱，經清平華府專班協同各部門開會協調處理，開發企業已形成多種室內隔音玻璃加裝方案，業主可前往物業中心詳細了解。寶安區新橋街道辦事處表示，該街道與寶安區壓實開發商主體責任，要求給出隔音玻璃加裝方案，同時聯系市交通部門、深高速公司等，已對外環高速新橋段計劃鋪設降噪瀝青，其它降噪方案正與相關部門研討當中，如有新進展將及時公開。

案例點評：相關部門對市民反映的噪音問題展現出了積極負責的態度，主動協調各職能部門，推動問題高效解決，緩解了交通噪音對附近住戶的影響。后續，仍需推進其他降噪方案，與業主的保持交流，直至噪音擾民問題解決，為良好的社區居住環境添磚加瓦。

【案例8】有市民反映寶安區松崗街道御溪城電費超標

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22052090

事件簡介：11月27日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，其是寶安區御溪城住戶，家中兩人居住，每月電費花費最高達到700元，不開空調的情況下電費也超200元。該市民質疑電費超出正常范圍，希望相關部門監管。

回應摘要：11月29日，寶安區松崗街道辦事處回應稱，收到留言后，街道已組織供電、市場監管、物業管理、行政執法部門前往核查。工作人員已對小區總電表、留言市民分戶電表進行檢測，同步核對近期用電記錄、物業收費等信息，暫未發現異常。若市民仍有疑慮，可與小區物業溝通后攜帶分戶電表前往深圳市計量質量檢測研究院進行檢測，或與房屋業主溝通后在室內安裝對照電表。11月29日上午，松崗街道致電留言市民說明相關情況，市民表示理解，希望能解決用電異常問題。

案例點評：相關部門回應較為迅速，高效聯合其他相關部門到場核查。在檢查未發現異常后，向市民提出了兩項進一步檢測的建議，并致電留言市民說明相關情況，展現了其務實且負責的工作態度。后續，街道仍需推進其他用電檢測方案，直至電費異常問題得到解決，為營造更加和諧的生活居住環境貢獻力量。