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一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

各黨政機關及公共企事業單位持續深化“民呼我應”服務機制，在民生訴求處置、跨部門協作等領域展現新作為。讓我們共同展開1月的服務答卷，探尋城市治理現代化進程中的創新實踐與責任擔當。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2025年1月1日至1月31日，采集截止時間為2025年2月15日。

二、本期概述

2025年1月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：市醫療保障局、龍華區民治街道辦事處、寶安區新安街道辦事處、市交警局福田大隊、市交警局羅湖大隊、龍崗區坂田街道辦事處、龍崗區布吉街道辦事處、龍華區大浪街道辦事處、市城市管理和綜合執法局、羅湖區翠竹街道辦事處、市生態環境局龍華管理局、龍華區觀瀾街道辦事處、羅湖區蓮塘街道辦事處、寶安區沙井街道辦事處、寶安區西鄉街道辦事處、市交警局寶安大隊、市生態環境局寶安管理局、市人力資源和社會保障局、市規劃和自然資源局寶安管理局、市交通運輸局羅湖管理局。

結合整體數據來看，1月份數據顯示，寶安區、羅湖區、龍華區、龍崗區、南山區相關問政帖文數量較多，市民反映問題涉及住房管理、環境治理、交通管理等領域。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了8個代表性案例，包括市民反映線上購買小兒藥品無法使用醫保支付、市民反映龍華區一小區電梯施工堵塞單元門通道、市民詢問寶安區一老舊小區改造進程等，就相關單位的工作表現予以點評。

【案例1】有市民反映線上購買小兒藥品無法使用醫保支付

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3071918&via=pc

事件簡介：1月8日，有市民在深圳政府在線官網發帖稱，美團平臺顯示部分藥物支持使用小兒醫保個人賬戶，如0-1歲用維生素AD膠囊，其下單時卻顯示“藥品適用人群與參保人年齡不符，無法使用醫保支付”。市民認為兒童沒有個人賬戶和美團、微信支付等，多數藥物都是家長購買，質疑此類小兒醫保個人賬戶支持藥物是擺設。

回應摘要：1月9日，市醫療保障局回應稱，目前深圳市醫保個賬限制規則為兒童用藥禁止成人刷卡，如需使用個人賬戶為子女購買兒童用藥，需要先綁定親人賬戶。此外，目前美團買藥暫未接入親情付功能，經核實海王星辰健康藥房小程序已接入親情付功能，如已綁定親情賬戶，可通過搜索“星辰藥急送海王星辰送藥到家”微信小程序——加購有標識可個賬支付的兒童用藥，如：維生素AD滴劑（膠囊型）0-1歲—填好地址后勾選地址下方的“醫保移動支付”—跳轉后選擇“親人賬戶授權”—結算。

案例點評：相關單位在收到市民反饋后，迅速解答，清晰闡述了醫保個人賬戶使用規則，解決市民疑惑。回應中，還延伸說明了美團平臺未接入親情付功能的情況，細致說明操作步驟，為市民提供切實可行的解決辦法，有效提升公眾對醫保政策的理解，并增強市民對醫保服務的信任度。

【案例2】有市民反映龍華區一小區電梯施工堵塞單元門通道

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22270744

事件簡介：1月3日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍華區民治街道豐潤花園4棟二單元加裝電梯，施工圍欄嚴重堵塞一通道單元門，已接近一年，存在嚴重安全隱患。市民希望施工單位盡快拆除違法建筑并恢復原樣。

回應摘要：1月9日，龍華區民治街道辦事處回應稱，此前，涉事單元加梯事項投票同意比例達標，相關材料公示無異議，2023年12月25日，加梯方案通過。然而，近期施工過程中出現了圈梁、橫梁裸露現象，街道辦立即通知電梯公司停工并報告區住建局，區住建局帶領技術專家現場勘察，要求先行做好圍擋和警示牌，禁止私自施工。2024年11月12日，相關部門撤銷《聯合審查意見書》，12月20日，同意方業主重新委托鑒定房屋結構安全。目前，加裝電梯公司正出具修復整改方案。

案例點評：街道辦在回應中說明了加梯事項落地過程，明確步驟流程及具體時間線，說明設置施工圍欄的原因，展現出高度負責的態度。但后續各方仍需持續督促各方修復房屋安全結構，切實保障居民生命財產安全。

【案例3】有市民詢問寶安區一老舊小區改造進程

帖文鏈接：

https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3066733&via=pc

事件簡介：1月1日，有市民在寶安區人民政府官網發帖稱，其看到小區門口有張貼關于新安街道龍井社區4區老舊小區改造的可行性分析，市民希望相關部門公開該項目具體進展。

回應摘要：1月2日，寶安區新安街道辦事處回應稱，經核實，新安街道4區老舊小區改造事宜已受理，正處于可行性研究報告編制階段，在進展順利的情況下，預計2025年三季度開工，施工工期預計6-8個月，流水施工，對每棟居民生活影響周期約2-3個月，改造內容主要涉及屋面整治、樓道整治、外墻整治和道路整治等內容。

案例點評：街道辦在市民發帖次日便迅速核實并給出詳細回應，體現了政府部門對市民關切的高度重視和高效執行力。回應內容清晰具體，既展現了政府工作的透明度，也為居民合理安排生活提供了參考，值得肯定。然而，老舊小區改造涉及面廣、周期長，相關部門應進一步增強主動性，定期通過社區公告、線上平臺等渠道主動公開項目進展，廣泛聽取居民意見，確保改造工作順利推進并贏得市民支持。

【案例4】有市民反映福田區一路段存在安全隱患，并詢問通行規則

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22308403

事件簡介：1月9日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，福田區商報東二路往新洲路段時常出現車輛搶道等情況，存在交通安全隱患。市民咨詢該路段是否適用“交替通行”原則，如不適用，哪一方車輛具有優先路權，并建議相關部門設立警示牌，明確通行規則，以保障車輛安全有序通行。

回應摘要：1月17日，福田區交警大隊回應稱，工作人員已致電與市民聯系，并對車輛先行原則進行解釋與說明。根據《中華人民共和國道路交通安全法》規定，在沒有交通標志、標線控制的交叉路口，機動車應當慢行或者停車瞭望，讓右方道路的來車先行，有助于減少交通事故的發生。下一步，福田交警大隊協同交通運輸局進行現場調研，并完善該路段道路標志標線，根據道路實際情況合理分配優先通行的一方，確保車輛有序通行。

案例點評：針對市民反映的搶道問題，相關部門及時回應，并依據《道路交通安全法》詳細解釋車輛先行原則，主動致電市民溝通，有效解答疑問。同時，福田區交警大隊計劃協同交通運輸局開展現場調研，完善道路標志標線，從根本上解決搶道安全隱患，體現了其對市民關切的重視，彰顯了以民為本、保障出行安全的服務宗旨，值得肯定。

【案例5】有市民反映龍崗區一地鐵站出入口有燒烤攤占道經營

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22363930

事件簡介：1月16日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，下午5點至凌晨時段，光雅園地鐵站多個出口有燒烤攤占道經營，人行橫道僅剩1米寬，電瓶車、行人通行不便，道路油膩不堪。燒烤攤油煙較大，導致附近居民不能開窗、晾曬衣物，有時播放音樂至凌晨，嚴重影響了市容市貌和附近居民的正常生活，市民希望相關部門予以整治。

回應摘要：1月22日，龍崗區坂田街道辦事處回應稱，經現場核查，市民反映情況屬實，對此，街道辦高度重視并將采取相關措施：一、專項行動打擊，結合區、街道每周的統一執法行動，坂田街道執法隊持續每周對光雅園地鐵口周邊開展專項亂擺賣“清源”執法行動，重點打擊違規占道經營行為；二、多頻次日常巡查，坂田街道執法隊提高了對光雅園地鐵口周邊區域的日常巡查，保證該區域周邊公共區域的良好市容秩序。后續，執法隊將持續通過多種人員力量整合、多種整治形式結合的措施，保持對轄區內市容環境的管控力度，嚴厲打擊違法占道經營行為。

案例點評：針對市民反映的光雅園地鐵站出口燒烤攤占道經營問題，街道辦采取“清源”專項行動和高頻次巡查，有效改善了市容秩序，展現了高效務實的工作作風。然而，此類問題易反復，街道辦還需進一步建立長效管理機制，從源頭防范占道經營現象，持續鞏固整治成果，切實提升居民生活質量與城市管理水平。

【案例6】有市民反映龍崗區一小區存在擅自施工、噪音擾民等問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22297976

事件簡介：1月7日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍崗區荔景御園小區的物業未經業主同意，自行改造信義金御半山三期負三層每棟出入口，5個多月未完工且無明確完工時間，嚴重影響美觀；小區廣場舞擾民，業主建議將跳舞場地改為電動車停放處或移至負一樓，物業以無權管理為由推諉，卻立牌禁止停車；樓棟衛生狀況差，業主多次在群里反饋，物業未回應；并且，物業未公示收支情況，市民質疑物業費及公共收益使用不透明。

回應摘要：1月15日，龍崗區布吉街道辦事處回應稱,關于地下車庫負三層電梯廳入口升級改造問題，由信旺地產、信勤物業承擔相關費用，提升小區的整體品質和業主生活質量，工程已接近尾聲，街道已督促物業嚴格把控質量和進度，盡快完工并完善公示流程；針對廣場舞噪音擾民，市公安局龍崗分局已現場處置，要求控制音量，現用地為小區出口且臨近景觀水池，停放電動車存在安全隱患，負一樓因地庫封閉、空氣不暢等因素不宜作為跳廣場舞場地；關于小區樓道衛生，物業公司稱每日有保潔清潔，若業主發現有樓道衛生清潔不到位的情況，可向管理處反映，管理處將第一時間安排人員進行清理，街道已督促物業加強管理；關于公示收支情況的問題，街道已督促物業公司按《深圳經濟特區物業管理條例》規定，依法按季度公示業主共有資金收支、結余及使用情況。

案例點評：街道辦針對市民反映的施工、噪音擾民、小區衛生和物業收支等問題一一解答，展現了其高度重視的態度和積極的協調能力。總體來看，街道辦的回應較為全面，但在后續執行中仍需加強監督，確保各項整改措施落實到位，切實提升小區治理水平。

【案例7】有市民反映羅湖區一小區長期存在違法違建

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316082&page=1&authorid=10039448

事件簡介：1月8日，有市民在深圳論壇發帖稱，羅湖區翠竹街道心安路新港鴻花園25棟一樓長期存在明顯違法違建，嚴重影響市容，希望有關部門處理。

回應摘要：1月13日，羅湖區翠竹街道辦事處回應稱,2024年11月，街道辦已要求當事人對二樓窗戶自行整改。2024年12月，街道辦工作人員再次前往現場檢查，當事人已將封閉圍擋進行自拆，未形成封閉空間。收到市民反饋的情況后，2025年1月9日，街道辦工作人員再次前往現場進行檢查，并制發法律文書，下一步，街道辦將依法推進該案辦理。

案例點評：針對市民反映的違法建筑問題，街道辦展現了較強的責任意識。接到市民反饋后，街道辦迅速核查并制發法律文書，并在回應中附上工作人員現場核查圖片，體現了對違法建筑“零容忍”的態度。然而，違法建筑的徹底整治仍需持續推進，街道辦應及時公示進展，確保問題徹底解決，切實維護市容環境與居民權益。

【案例8】有市民反映龍華區一施工單位深夜施工擾民

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316387&page=1&authorid=10394289

事件簡介：1月13日，有市民在深圳論壇發帖稱，深圳白石龍一區對面的中洲迎璽花園施工單位，連續幾個月深夜0點開始施工，12345市民熱線投訴無效，龍華區相關部門的電話打不通，質疑相關部門不作為。

回應摘要：1月21日，市生態環境局龍華管理局回應稱，已安排相關人員前往現場，經核實，被投訴對象為“迎璽花園（三期）主體工程”，現場檢查時正在施工作業，已取證并叫停。1月15日，執法人員約談施工單位負責人，提出要求：一是嚴格遵守環保法規，合理安排施工工序，禁止在中午12:00-14:00和夜間23:00-次日07:00施工，如需連續施工，提前申報獲批后才可實施；二是做好噪聲防治，周末禁高噪聲施工，合理布局設備，選用低噪工藝設備并落實降噪措施；三是在施工現場設投訴接待場所，做好溝通解釋與信息公示。后續，管理局將加強巡查，一旦發現違法，立即查處。

案例點評：相關部門對夜間施工擾民問題迅速響應，通過現場取證、約談施工方、明確施工時段及噪聲防治要求等，展現了執法效能。該局還設立了投訴接待場所，暢通了反饋通道。然而，市民前期反映的“投訴無效”“電話不通”等問題，暴露出初期響應機制的薄弱環節，后續需持續優化投訴反饋渠道，切實平衡城市建設與居民權益，提升公眾對環保執法的信任度。

四、“深圳民呼我應紅黑榜”評價體系

“深圳民呼我應紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓