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一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現代化的“深圳路徑”，深圳報業集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，自上期起，深圳報業集團深圳新聞網按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創新基層治理現代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數據源自深圳論壇，均為網民點名希望涉事單位回應的網帖，共涵蓋114個單位、295篇網帖。所采集帖文發布時間為2025年9月1日至9月30日，采集截止時間為2025年10月1日。

9月，深圳各級黨政機關及公共企事業單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優秀案例、待提升案例各3篇，就相關單位的工作表現予以點評，回應存在不足之處的，給出優化建議

【優秀案例】

1、有市民反映寶安區福海街道有電動車存在違規充電行為

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333543-1-1.html

案例點評：福海街道辦對電動車“飛線充電”問題展現出快速響應、權責明晰的治理態度，第一時間組織核查，既明確主體責任、嚴令整改，又細致開展安全教育，讓住戶充分認知“飛線充電”的嚴重危害，體現執法和普法的雙重擔當。回應中，街道辦還表示將強化巡查力度、開展整治行動，建立長效治理機制，維護社區安全秩序，彰顯了基層治理中“問題導向、標本兼治”的治理邏輯。

2、有市民反映羅湖區翠竹街道一超市存在多項違規、擾民問題

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333125-1-1.html

案例點評：本案例中，翠竹街道辦立足市民訴求，對違規搭建遮陽傘、占用公共區域、違規堆放垃圾、店面燈牌亮度過高這四個問題，街道均做到快速響應，并以圖片展示治理效果。回應既體現了基層執法的規范性與時效性，又展現了對民生細節的關注力，踐行了“小事不小辦、事事有回音”的理念，為同類民生訴求的解決提供了可借鑒范式。

3、有市民反映光明區新湖街道一物業違法占用消防通道進行辦公

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333311-1-1.html

案例點評：消防通道是保障居民生命安全的“生命通道”，在突發狀況下肩負著關鍵作用。針對小區消防通道被違規占用這一安全隱患，新湖街道辦第一時間責令責任方整改，高效推動障礙物清理，暢通消防通道。對于市民小區大門升級改造的訴求，街道辦的回應明確了刷卡管理改造的時間節點，以實際行動推動安全隱患消除、提升小區管理品質，充分彰顯了基層治理的責任擔當與務實智慧。

【待提升案例】

1、有市民反映其多次投訴福田區一道路有車輛久不挪動無果

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4334714-1-1.html

優化建議：市民在帖文中反映，其此前的投訴件被標記為“辦結”，但霸位車輛依舊未被移走，現場問題未解決，質疑相關部門執行力不足。對于市民的再次投訴，深圳市道路交通管理事務中心的回應存在公式化、未切實回應市民核心關切的問題，僅以“加強管理”“推進立法”“引導文明停車”等回復，難以消除公眾對治理執行力的疑慮。建議后續強化回應針對性，具體問題具體答復，如公開執法流程、提供處置證據等，以務實態度回應市民監督，提升治理公信力。

2、有市民反映龍崗區一地疑似存在違規施工，噪音擾民、霸占巷道

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4333842-1-1.html

優化建議：該回應較為空泛，市民明確反映了“砸墻聲嚴重擾民”“存在安全隱患”的核心訴求，但回復僅籠統說明是“小型裝修工程”并“督促加強管理”，未針對關鍵訴求提出具體解決方案。建議減少“加強管理”類模糊表述，以具體措施回應市民疑問，如若雜物已清理，可附現場圖片佐證，若未清理則需明確施工時限、確保施工時間合理，以務實舉措回應市民疑問，增強回應溫度。

3、有市民反映福田區一保障房工地存在揚塵問題

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4334249-1-1.html

優化建議：在訴求中，市民表示施工噪音可以忍耐，但希望“灰塵大”情況可以得到緩解，并附圖展示現場情況。市生態環境局福田管理局在回應中，僅聚焦建筑施工噪聲，對“灰塵污染”只字未提，與市民訴求脫節。建議后續提高訴求匹配度，用務實的態度回應市民對居住環境、城市建設的關切，避免因回應不完整引發新的治理信任問題。

四、專家點評

本期專家

孟嘉多| 渤海大學新聞與傳播學院教授

9月，政府部門的網絡問政反應速度總體較快，大部分回應時間控制在24至30小時之間，體現出執政為民意識，也體現了高效率。其中，寶安區福海街道辦事處、龍崗區城市管理和綜合執法局等單位在接到投訴后，能迅速核實并在回復中給出具體處理措施或時間安排，體現對市民的尊重，并表現出較好的問題處置能力。

從“事情解決情況”來看，不少事項能夠實現“完全解決”，如電動車飛線充電、綠化帶修建等問題，相關部門采取了實地核查、責令整改等措施；另有部分問題為“持續性治理事項”，如占道經營、交通擁堵、環境衛生等，則需要后續督辦并長效治理。

從“答復回應情況”上看，9月各部門多數回應語氣誠懇，但部分答復存在籠統不具體的問題，如僅有“將持續關注”等表述，缺乏明確整改節點。如某電動車相關問題中，職能部門的回復比較“空”，僅有四字“立即查處”較有效，卻缺乏具體措施，回復無需著重強調一直以來“重視電動車”、“不斷優化”云云，應化虛為實，不說套話，否則會被質疑回復敷衍，官腔濃。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓