深圳新聞網(wǎng)12月24日訊“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”是太平人壽對(duì)所有客戶始終如一的承諾。2018年，中國(guó)太平高質(zhì)量進(jìn)入世界500強(qiáng)。作為中國(guó)太平戰(zhàn)略發(fā)展的主要力量，太平人壽堅(jiān)持“共享太平”的發(fā)展理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，這不但是“共享太平”理念的“大情懷”所在，更是太平人壽始終不渝的奮斗目標(biāo)。太平人壽深圳分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”視為“生命線”，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好形象，贏得了廣大深圳市民的喜愛和社會(huì)各界的贊譽(yù)。
賠付“更及時(shí)”“秒賠”時(shí)代來臨
“90萬重疾太平人壽兩日賠付”、“客戶突發(fā)急性心梗，太平人壽一日內(nèi)結(jié)案賠付50余萬元”、“45秒！太平人壽‘秒賠’速度又創(chuàng)新高”……一篇篇報(bào)道見證著太平人壽深圳分公司以實(shí)際行動(dòng)不斷地打破理賠時(shí)效的紀(jì)錄。
理賠時(shí)效的不斷提升得益于太平人壽創(chuàng)新舉措推出的“秒賠”服務(wù)。作為太平人壽“去柜面化”服務(wù)的重要舉措之一，“秒賠”系統(tǒng)可在線上完成理賠申請(qǐng)、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR字符識(shí)別、人臉識(shí)別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供便捷、高效的理賠服務(wù)。隨著理賠人員操作越發(fā)嫻熟、后臺(tái)系統(tǒng)不斷升級(jí)優(yōu)化，理賠時(shí)效的紀(jì)錄從過往的2、3分鐘到如今的幾十秒鐘，未來甚至可能達(dá)到十幾秒、幾秒，真正的“秒賠”時(shí)代已來臨。在不久的將來，太平人壽深圳分公司還將為客戶提供更高效的“直賠”和“預(yù)賠”服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
服務(wù)“更周到”以客戶為中心體驗(yàn)至上
太平人壽深圳分公司遵循“以客戶為中心”和“體驗(yàn)至上”的服務(wù)理念，首創(chuàng)“太平V服務(wù)”客服品牌，將客戶服務(wù)從原來的被動(dòng)式服務(wù)，提升到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的體驗(yàn)式服務(wù)。太平人壽深圳分公司還推出了“24小時(shí)電話醫(yī)生”、“專家門診預(yù)約”、“醫(yī)生到府”、“海外就醫(yī)”、“健康體檢”等近20余項(xiàng)健康管理增值服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)更有“溫度”。
此外，太平人壽著重建立了“以客戶為中心”的四大客戶服務(wù)品牌體系——太平家文化、太平公益手拉手、太平綠樹空間、太平名家之約，向所有客戶提供豐富品牌服務(wù)和活動(dòng)，開創(chuàng)了保險(xiǎn)業(yè)增值服務(wù)市場(chǎng)商標(biāo)化運(yùn)作先河。
感受“更親切”真情服務(wù)感動(dòng)客戶
想客戶之所想，急客戶之所急。太平人壽用“愛”為客戶守護(hù)，用真情收獲真心。這一點(diǎn)在太平人壽2018吉象杯太平“心”感動(dòng)服務(wù)故事征集評(píng)選活動(dòng)得到了充分印證。太平人壽深圳分公司在“心”感動(dòng)服務(wù)故事征集活動(dòng)中收獲了眾多回復(fù)，客戶們和代理人們紛紛用暖心、動(dòng)人的故事，描繪出了一幅幅“共享太平”的美好畫卷……
某天夜里，太平人壽深圳分公司的客戶徐女士8個(gè)月大的寶寶不慎從床上跌落，頭上頓時(shí)起了個(gè)大包，寶寶大哭不止。徐女士隨即撥通了太平人壽“24小時(shí)電話醫(yī)生”熱線，在電話醫(yī)生正確的診斷和指導(dǎo)下，徐女士安全快速地將寶寶送往了醫(yī)院并得到了及時(shí)的救治。徐女士在感動(dòng)之余對(duì)“24小時(shí)電話醫(yī)生”的增值服務(wù)稱贊有加。“太平專屬的24小時(shí)的電話醫(yī)生服務(wù)為我們?nèi)姨峁┝巳斓氖刈o(hù)，已經(jīng)成為了我們的家庭醫(yī)生。”
同樣因?yàn)榧胰说囊淮我馔猓屘饺藟凵钲诜止镜目蛻籼K先生得到了太平人壽“國(guó)內(nèi)救護(hù)車緊急救援”服務(wù)。蘇先生在撥通太平專屬客服熱線后，救護(hù)車迅速抵達(dá)，路程中醫(yī)護(hù)人員的悉心照顧和專業(yè)的服務(wù)讓蘇先生感到無比安心。蘇先生在感動(dòng)服務(wù)故事中寫道“太平就像時(shí)刻在身邊的守護(hù)使者，讓我們?cè)谠庥鲆馔鈺r(shí)，也可以得到及時(shí)的幫助。”
“以客戶為本”是初心，也是始終。太平人壽深圳分公司在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)上追求極致，不斷創(chuàng)新舉措，用專業(yè)贏信賴，用服務(wù)得真心，用科技賦能為服務(wù)提速，奮力書寫新時(shí)代“共享太平”的新篇章。（通訊員 吳凡 ）
