見證客戶端·深圳新聞網12月18日訊 12月18日，浦發銀行百花支行正式開業。原“銀行業文明規范服務千佳單位”浦發銀行福田支行的原班人馬，正攜著“客戶至上”的服務文化來到福田區園嶺街道，以誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務理念，致力于讓周邊社區居民與企業客戶享受到便利優質的金融服務。
家門口的金融“便利店”
百花支行位于百花四路長安花園裙樓一樓，周圍環繞著各類居民社區、教育機構、大小商戶。面對充滿著煙火氣息的街區和來來往往的老中青少，百花支行行長感受到了金融服務者的責任，“來到百花，就是進一步踐行浦發銀行以客戶為中心的初心使命，我們將堅持把金融服務融入市民的日常生活，讓金融服務在鄰里之間更加便利、更加普惠”。
為了讓市民在日常生活之余就能輕松辦理金融業務，百花支行采取了浦發銀行最新的智能化、數字化廳堂設計。客戶可以通過自助使用‘24小時自助銀行服務區和電子銀行服務區’的遠程智能銀行、高速存取款機、移動營銷平臺等新型智能設備完成業務辦理，省去了耗時排隊、費力填表的麻煩。此外，支行的咨詢引導區、業務辦理區、等候休息區等區域分隔清晰，市民辦事能夠“一目了然”。
為了改變市民對銀行的刻板印象，百花支行以溫馨的暖光源、舒適的沙發、多彩的配色帶來溫馨舒適的廳堂體驗。考慮到周圍老年人與小孩較多，支行還配備有輪椅、工具箱、醫藥箱等惠民設施。進門后的綠植領養區域則為整個廳堂添上一抹亮色，讓客戶辦理金融業務如同逛便利店般隨心愜意。
貼心金融服務普惠市民
曾作為“千佳”網點的一員，百花支行員工始終將客戶體驗感受擺在首位。雖然廳堂有遠程協同智能柜員機，一旦有老年客戶前來，支行員工都會手把手遠程陪同客戶完成屏幕操作進而實現其業務需求，并悉心解答每一個問題。
除了充當“傾聽者”，支行工作人員還是“咨詢者”。針對市民在產品上的困惑與需求，百花支行始終秉承著“新思維，心服務”的品牌理念，以專業視角耐心分析，提供特色解決方案，全力為中小企業提供一站式的普惠金融服務，為市民提供從私人銀行到賬戶結算的全鏈條個人金融服務。
為了給客戶創造更大的附加價值，百花支行將普及金融知識、保護金融消費者權益融入日常工作之中。門口架起理財知識宣傳小黑板，讓周邊社區居民更懂得財富管理和理性投資。公眾教育區的宣傳折頁與電子屏幕里滾動播放的視頻、海報正提醒每一位金融消費者自身的合法權益與防范金融犯罪的注意事項。“我們會經常開展進行防電詐培訓，如果看到老人家往不明帳號打錢或者有人辦理銀行卡語焉不詳，工作人員都會第一時間介入，為大家在浦發銀行辦理業務保駕護航”。
顧客滿意源于初心使命
因圍繞客戶體驗不斷夯實服務、創新服務，浦發銀行深圳分行榮膺“深圳市顧客滿意服務明星單位”。作為其區域綜合服務網點，百花支行將以服務為根本，以客戶體驗為驅動力，為企業、個人客戶提供全方位的一流金融服務，更為市民提供“家門口”的休閑樂園。開業當天，支行邀請了社區有名的老年舞蹈隊和老年人旗袍秀進行展示，還推出了開業一個月內新開戶和理財達標客戶的好禮兌換活動，讓每位前來的客戶都能確有“意外”收獲。
“‘百年老店’是我們的方向，優質服務口碑是我們的追求。百花支行一定會提供特色化、專業化的貼心金融服務，這既是滿足企業和市民的實際需求，更是切實提升大家的獲得感和幸福感”。百花支行行長如是說。
