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深網(wǎng)評論員 可木
近年來，越來越多的手機APP、音視頻平臺等都實施了付費會員制。“我都不明白為什么，啥也沒干，就自動給我續(xù)費了。重點是啥扣款信息也沒有”“買會員的時候根本沒看到有自動續(xù)費的明確提示”不少人紛紛吐槽都被“套路”了。針對這種“被自動續(xù)費”，3月15日，國家市場監(jiān)管總局出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，其中要求自動續(xù)費5日前平臺須顯著提醒。
各種APP、平臺開設(shè)“會員制”為付費用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這本身屬于商業(yè)行為。然而，通過文字或是其他手段，刻意隱蔽“自動續(xù)費”條款，卻是侵犯廣大用戶權(quán)益的行為。例如，有商家會設(shè)置新用戶優(yōu)惠價或首月優(yōu)惠價，而這樣的優(yōu)惠往往和自動續(xù)費關(guān)聯(lián)在一起，或者“自動續(xù)費”的告知字體很小，取消的程序又很繁瑣……各種“套路”手段頻出，這不僅侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且也違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則。雖說“自動續(xù)費”可能只是一筆小錢，但對于這種現(xiàn)象，對于切實維護消費者的正當(dāng)權(quán)益的急切性來說，卻是刻不容緩。
上述《辦法》要求平臺在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。如果違反上述規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以上3萬元以下罰款。可以說，《辦法》的出臺對于“自動續(xù)費”這個長期處于灰色地帶的侵權(quán)行為，有了白紙黑字的監(jiān)管措施和處罰力度，更是保障了廣大用戶的知情權(quán)。
其實早在2019年1月開始實施的電子商務(wù)法就有相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項”。同時，消費者權(quán)益保護法也明確規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。”可見，相關(guān)法律法規(guī)對此已有十分明確的規(guī)制。
除了監(jiān)管加力，消費者維權(quán)意識也要跟進。“自動續(xù)費”套路深、陷阱多，但用戶們絕不能坐以待斃，應(yīng)對損害自己合法權(quán)益的“自動續(xù)費”大膽地說“不”，并采取法律途徑積極維權(quán)，避免合法權(quán)益受到損害。
更重要的是，相關(guān)平臺經(jīng)營者需要收斂各種“套路”。靠這些小伎倆獲得的只是暫時的流量、暫時的客戶。這年頭，消費者都不傻。等他們明白過來，很有可能會決定棄用。最終決定產(chǎn)品好評度的，仍然是用戶們的消費體驗。只有讓用戶有良好的體驗，企業(yè)才能健康長遠地發(fā)展。
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