深網(wǎng)評(píng)論員 石靜文
隨著求職旺季的到來(lái)，不少人在來(lái)深時(shí)會(huì)選擇同步轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，而參保人將養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入深圳，動(dòng)動(dòng)手指在網(wǎng)上即可申辦。近年來(lái)，諸如此類(lèi)的“點(diǎn)幾下”就能辦事的智慧政務(wù)在深圳屢見(jiàn)不鮮：大學(xué)畢業(yè)后想來(lái)深圳，網(wǎng)上提交一些材料便能“秒批”入戶(hù)；想申請(qǐng)公租房，進(jìn)入政府官網(wǎng)便可加入輪候；疫情期間政府通過(guò)“i深圳”“粵康碼”進(jìn)行疫情常態(tài)化防控.....可以說(shuō)，智慧政務(wù)不但提高了深圳政府的治理能力，也為市民生活的方方面面提供了便利。
智慧政務(wù)是政府治理能力的集中體現(xiàn)。隨著深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，市民需要辦理的事務(wù)大量增加，傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”不但無(wú)法解決根本問(wèn)題，還可能產(chǎn)生機(jī)構(gòu)分工冗雜，人力、物力浪費(fèi)等問(wèn)題。而智慧政務(wù)不但優(yōu)化了行政辦事流程，提高了工作效率，還能夠?qū)⒎稚⒃诓煌毮懿块T(mén)的數(shù)據(jù)、資料整合在一起，方便工作人員隨時(shí)查找調(diào)用。另外，通過(guò)技術(shù)手段還可以采集到如辦事預(yù)約情況、資料提供狀況等相關(guān)數(shù)據(jù)，方便政府部門(mén)科學(xué)合理的調(diào)配政務(wù)資源，改變“一刀切”的傳統(tǒng)做法，為市民提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
智慧政務(wù)是政府為人民服務(wù)的集中體現(xiàn)，應(yīng)有“智”也有“情”。智慧政務(wù)為市民提供了更多的便利，從原來(lái)的在各部門(mén)之間“跑來(lái)跑去”到現(xiàn)在的“最多跑一次”，從原來(lái)的辦事帶著一沓沓證明材料到如今的“不見(jiàn)面審批”，市民的辦事時(shí)間大大縮短，對(duì)政府的滿(mǎn)意度也大幅提升。
但與此同時(shí)，政府也應(yīng)意識(shí)到，老年人在使用智能系統(tǒng)方面具有天然弱勢(shì)，老人不會(huì)操作手機(jī)出示健康碼、不會(huì)在辦事前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、不會(huì)使用智能手機(jī)無(wú)法在銀行、醫(yī)院柜臺(tái)辦事等現(xiàn)象也并不少見(jiàn)，為市民提供無(wú)數(shù)便利的“智慧”卻成為“銀發(fā)族”的“數(shù)字鴻溝”。這就要求深圳政府在建設(shè)升級(jí)智慧政務(wù)系統(tǒng)時(shí)，設(shè)置并細(xì)化老年人辦事的相關(guān)政策，堅(jiān)持傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，在日常的生活場(chǎng)景中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的簡(jiǎn)易操作系統(tǒng)，并提供詳細(xì)的操作流程指引，讓老年人跟上時(shí)代的發(fā)展，獲得更多幸福感。
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