今天我們來談談服務百姓的事情。
近來，一條兩位行動不便老人拿著獨生子火化證明挨個找銀行查詢存款的視頻，讓不少網友看了大呼破防。原來，老兩口的兒子不幸離世，聽說工廠賠償了一筆費用，卻不清楚打進了哪家銀行。
“數據多跑腿，群眾少跑腿”，一系列改革后，現在，繼承人憑相關證明已經能較為簡便地到銀行查詢和取出亡故親人的存款。然而，親屬一次性跨行查詢亡故親屬賬戶還未有規定，因此，才造成了讓人心酸的這一幕。
據報道，中國人民銀行邯鄲市中心支行在了解到情況后，也采取行動，協調當地20家金融機構加速查詢，幫助老人用一個上午就解決了問題。
也就是說，雖沒有明確規定，在實際操作中，確認亡故者和繼承者關系，確保賬戶安全關后，中國人民銀行作為金融機構監管機構，還是能夠開通便民“綠色通道”。
當地支行能夠迅速應對輿情，靈活變通服務群眾，值得肯定。然而，這樣的贊，能讓人早點兒點，那就更好了。視頻上網發酵前，不少金融機構已了解到老人的情況，何以不早點以官方渠道求助人民銀行，何不把問題就解決在自己的營業廳里？這樣，老人家也不會在喪子之痛后，還要四處奔波，網民的心不必再揪著，當地城市形象、銀行的品牌形象，或許還會因此提升，當上正面典型。
銀行牢牢守住存款安全和用戶隱私的底線，無可厚非。但是守住安全關和優化服務并不是矛盾的。如果單純偏重守住安全關，連正常存取款都要大費周章，這樣犧牲效率的安全，有何意義？同樣地，親人亡故，具有繼承權的親屬已經很悲痛，火化證明、戶口注銷證明等一系列證明已經可以確認身份，又何必不近人情？雖然的確有遺產糾紛等情況發生，但這畢竟還是極少數情況，后續還有一系列法律渠道進行保障，銀行設卡，大可不必。正因這個原因，國家才出臺了相關規定，簡便繼承人查詢取款手續。
具體條文雖未涉及跨行查詢，但在相關精神下，這種功能應盡快開發，流程應該盡快完善和規范。應該看到，當地人民銀行支行是有這個能力作出跨行協調查詢作業的。現在，征信業相當發達，銀行查詢個人資產，或許就是一兩秒的事情。完全可以在特殊情況下，觸發一個便民的“特事特辦”機制。這樣做，一來并不會侵犯誰的合法權益，二來，也實屬是低頻業務，畢竟有這樣需求的人很少，設置這種業務不會牽扯銀行太多精力，遭到濫用的概率也很低。
俗話說，規定是死的，人是活的。遵守規定更要注重以人為本。一切制度都要以服務人民群眾為基準，守好安全防線，也別讓機械管理讓人一再“破防”。
文字：王森
出鏡：陳致遠
剪輯：楊哲
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