南山區(qū)永樂(lè)新村管控區(qū)工作人員細(xì)心地在居民購(gòu)買物品外做好標(biāo)記，方便及時(shí)送達(dá)。深圳特區(qū)報(bào)記者 周紅聲 攝
安心
心理熱線全天通暢 化解居民心里煩憂
“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析，現(xiàn)在小區(qū)被列為封控區(qū)該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區(qū)忙碌的指揮部里，龍崗區(qū)24小時(shí)心理服務(wù)熱線400-0262-518時(shí)不時(shí)響起，回應(yīng)和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區(qū)以來(lái)，在這個(gè)忙碌的指揮部里，幾位心理咨詢師就營(yíng)造了這個(gè)相對(duì)寧?kù)o的“安心角”，通過(guò)一條全天開(kāi)通的熱線，為暫時(shí)被封閉的居民解開(kāi)焦慮。
劉草茵是龍崗區(qū)安心驛站的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。她告訴記者，封控管控當(dāng)天，安心驛站心理咨詢師組成志愿服務(wù)小組就進(jìn)駐坂田街道，在疫情防控現(xiàn)場(chǎng)指揮部設(shè)置“安心角”，提供線上、線下心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。“一天各種電話100多個(gè)，主要涉及孕婦、病人、高三學(xué)生等各類人群，我們需要針對(duì)不同人群做好做足心理?yè)嵛俊！?/p>
前兩天，一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線電話，情緒低落地說(shuō)孩子沒(méi)有奶水吃，自己又出不去。了解到這位女士存在產(chǎn)后抑郁、奶水不足等問(wèn)題，需要及時(shí)疏導(dǎo)溝通，心理咨詢師立即對(duì)她開(kāi)展疏導(dǎo)，并與其家人進(jìn)行溝通，指導(dǎo)他們?nèi)绾卫斫馀c配合。在多方努力下，這位新媽媽順利解決了奶水不足的問(wèn)題，心理咨詢師還會(huì)每天定時(shí)對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她安心度過(guò)這一段特殊的時(shí)光。
居民徐女士打通安心熱線時(shí)已泣不成聲。她的母親在湛江去世了，但她卻因居家隔離無(wú)法返鄉(xiāng)料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后，立即與湛江相關(guān)部門進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取能讓徐女士返鄉(xiāng)送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件，她還是無(wú)法返鄉(xiāng)。徐女士雖悲痛萬(wàn)分，但在心理咨詢師的輔導(dǎo)下，表示能夠理解防疫政策，愿意繼續(xù)留在坂田家中接受隔離。
這條24小時(shí)都能接通的“安心熱線”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生來(lái)電致謝稱：“感謝政府對(duì)人民群眾的關(guān)愛(ài)，我們將積極配合疫情防控各項(xiàng)工作。”原來(lái)，起初由于他不配合工作人員上門服務(wù)，導(dǎo)致雙方溝通陷入僵局。隨后，情緒激動(dòng)的徐先生向安心熱線反映此事。經(jīng)過(guò)心理咨詢師的耐心開(kāi)導(dǎo)，加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出，徐先生激動(dòng)的情緒舒緩了下來(lái)，還專門致電表達(dá)感謝。
記者看到，旺塘封控管控區(qū)“安心角”除了接聽(tīng)“安心熱線”服務(wù)之外，還在顯要位置布置了宣傳展板，為隔離群眾和防疫一線工作人員派發(fā)《心理健康手冊(cè)》、宣傳折頁(yè)等資料。心理咨詢師不定期開(kāi)設(shè)防疫心理健康直播小課堂，及時(shí)答疑解惑，幫助居民群眾建立積極陽(yáng)光心態(tài)，堅(jiān)定信心共同抗擊疫情。
福田區(qū)也開(kāi)通了防疫抗疫心理專線0755-82525530，8位專業(yè)的心理咨詢師面對(duì)疫情下焦慮的求助者，用他們的專業(yè)知識(shí)溫暖撫慰大家的緊張的心靈。
“您好，這里是防疫抗疫心理專線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”2月28日，心理咨詢師李慧心平緩溫和的聲音出現(xiàn)在電話另一端。“我家現(xiàn)在在封控區(qū)，我很擔(dān)心自己被感染，感到很焦慮。”電話那頭的市民劉女士情緒低落地說(shuō)道。
原來(lái)，劉女士居住的沙頭街道某小區(qū)被劃為管控區(qū)，她獨(dú)自一人待在家中，情緒時(shí)常煩躁。李慧心一邊認(rèn)真傾聽(tīng)她的講述，一邊仔細(xì)地用筆記下她的煩惱，然后一步一步開(kāi)導(dǎo)對(duì)方，等對(duì)方情緒完全緩解下來(lái)之后，再根據(jù)目前的狀態(tài)，為其面臨的問(wèn)題提供建議。
另一位心理咨詢師鄧佳升說(shuō)：“從這幾天咨詢的情況來(lái)看，問(wèn)得比較多的是居家隔離帶來(lái)的親子溝通方面的焦慮，時(shí)間越長(zhǎng)這種焦慮情緒可能就會(huì)越明顯。”遇到這種情況，他和同事們會(huì)以共情作為切入點(diǎn)，先耐心地聽(tīng)完求助者的訴說(shuō)，再根據(jù)對(duì)方的訴求幫助緩解個(gè)人情緒和壓力，情緒得到緩解后，會(huì)再給他們一些親子溝通的建議。“讓家長(zhǎng)和孩子有一個(gè)抒發(fā)情緒的渠道很重要，我們要成為這個(gè)出口。”鄧佳升表示。
福田團(tuán)區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，打破了一些居民原本生活的平靜，也帶來(lái)了一些心理上的不適應(yīng)，“這條防疫抗疫心理專線24小時(shí)暢通，分擔(dān)化解居民的擔(dān)心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信，困難是暫時(shí)的，生活終會(huì)重回正軌。”
