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一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報業(yè)集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網(wǎng)絡(luò)問政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實際需求，自上期起，深圳報業(yè)集團深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關(guān)及公共企事業(yè)單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋77個單位、167篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時間為2025年8月1日至8月31日，采集截止時間為2025年9月2日。

8月，深圳各級黨政機關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映龍崗區(qū)坂田街道一處標語設(shè)置不當(dāng)并提供優(yōu)化建議

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331960-1-1.html

案例點評：標語表述不嚴謹可能引發(fā)公眾誤解，坂田街道辦展現(xiàn)出高效務(wù)實的態(tài)度，第一時間拆除涉事標語，計劃更新標語，明確標語中提及的禁擺依據(jù)為法規(guī)要求而非投訴數(shù)量。回應(yīng)中，街道主動致歉并公開整改邏輯，展現(xiàn)“直面問題不推諉”的擔(dān)當(dāng)，更以“邀請市民參與共建”為切入點，構(gòu)建“政府主導(dǎo)+公眾監(jiān)督”的治理閉環(huán)。此次整改有效化解因標語表述不當(dāng)引發(fā)的公眾疑慮，彰顯了“以民為師”的共治智慧。

2、有市民反映龍華區(qū)大浪街道一地存在違規(guī)建筑

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331816-1-1.html

案例點評：8月21日晚間，市民發(fā)布帖文反映違建問題，大浪街道以“雷霆處置”展現(xiàn)安全至上的治理擔(dān)當(dāng)。接到投訴后，街道迅速核查，在22日給出回應(yīng)，表示已完成拆除工作，做到了“速辦速結(jié)，質(zhì)效雙優(yōu)”。此次響應(yīng)既體現(xiàn)“隱患即事故”的底線思維，更以“發(fā)現(xiàn)即拆除”的高效行動，彰顯基層治理對民生安全的敏銳感知與果斷處置能力，切實筑牢居民“身邊安全”防線。

【待提升案例】

1、有市民反映寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院住院部煙頭隨處可見，控?zé)煿ぷ鞔齼?yōu)化

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331872-1-1.html

優(yōu)化建議：接到市民反饋后，寶安區(qū)衛(wèi)生健康局快速組織現(xiàn)場調(diào)查，核實醫(yī)院有禁煙制度、控?zé)煿芾韱T在崗，基礎(chǔ)控?zé)煷胧┖瞬榈轿唬档命c贊。但回應(yīng)中多次強調(diào)“未發(fā)現(xiàn)人員抽煙”，回避對歷史吸煙行為處置、煙頭來源及勸阻機制失效的解釋，與市民關(guān)切脫節(jié)，難以消除市民對醫(yī)院日常控?zé)熌芰Φ膿?dān)憂，建議完善具體控?zé)煷胧缂友b煙感報警裝置，建立核查公示制度等，筑牢“無煙醫(yī)院”防線。

2、有市民反映其網(wǎng)購的排插疑似存在套用深圳工廠信息、偽造3c認證問題，投訴后相關(guān)部門未受理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331447-1-1.html

優(yōu)化建議：深圳市市場監(jiān)督管理局光明管理局的回應(yīng)中，核實了涉事電器廠已注銷，且不在注冊地經(jīng)營，也提及加強轄區(qū)主體監(jiān)管，但市民反映的排插套用注銷主體信息銷售、違規(guī)標識3C標志等關(guān)鍵問題，未得到明確解答。若回應(yīng)中能豐富指引類內(nèi)容，如告知市民可向平臺追責(zé)的途徑、提交證據(jù)的具體方式，為市民維權(quán)提供清晰方向，將更貼合市民需求，也能讓回應(yīng)更具實際意義。

四、專家點評

本期專家

文遠竹 | 廣東財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)院教授

相較于7月，2025年8月深圳市各單位在“深圳論壇”的問政回復(fù)確有長足進步，整體評分上揚，不少單位值得點贊。如寶安區(qū)新橋街道辦事處、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處等，接到訴求后反應(yīng)迅速，積極組織核查整治，回復(fù)時不僅詳述處理過程，還明確后續(xù)計劃，展現(xiàn)出務(wù)實擔(dān)當(dāng)。

然而，問題依舊突出。部分單位響應(yīng)速度仍像“蝸牛爬”，對市民訴求拖沓不理。如某街道處理一噪音擾民問題，回應(yīng)時間竟超過48小時。還有街道在解決問題時“蜻蜓點水”，如在涉及某小區(qū)違建事件中，街道雖有行動但未根本拆除，問題反復(fù)。還有些單位回復(fù)“打太極”，言辭含糊，避重就輕，對關(guān)鍵問題不正面作答，缺乏誠意。

各單位別把問政當(dāng)“秀場”。要想贏得民心，就得刀刃向內(nèi)。首先，建立嚴格的限時響應(yīng)機制，簡單問題12小時內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問題24小時內(nèi)給初步反饋。其次，問題不解決絕不收兵，強化跟蹤復(fù)查，對反復(fù)出現(xiàn)的問題倒查責(zé)任。再者，提升回復(fù)質(zhì)量，說實話、辦實事，別讓市民霧里看花。問政是責(zé)任，不是游戲，別等民意涼了才追悔莫及！

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓