見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊 財(cái)富所托，信守承諾，疫情當(dāng)前，招商銀行深圳分行資產(chǎn)托管部在切實(shí)做好員工人身安全防護(hù)工作的前提下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技，積極推動(dòng)線上業(yè)務(wù)開展、高效響應(yīng)客戶需求，保障了疫情期間的穩(wěn)定復(fù)工。
周密部署高效運(yùn)作，多方位保證后臺(tái)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定順暢
托管運(yùn)營(yíng)是個(gè)外人并不熟知的銀行崗位，面對(duì)多如牛毛的賬目以及數(shù)以千計(jì)的客戶，托管運(yùn)營(yíng)人員不僅僅要了解金融產(chǎn)品，更要了解產(chǎn)品背后的運(yùn)算邏輯，不能出分毫的差錯(cuò)。
新年伊始，面對(duì)各交易所延期的公告，擺在銀行托管人面前的，一方面是系統(tǒng)與賬務(wù)的參數(shù)調(diào)整工作大大增多，另一方面也導(dǎo)致客戶特殊需求變化更加多樣。作為系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)模大行，招行深圳分行托管部需要面對(duì)的不僅僅是2月3日返工的疫情考驗(yàn)，還要面對(duì)如資金清算、估值核算等大量復(fù)雜細(xì)致的工作需要處理。
在此背景下，招行深圳分行資產(chǎn)托管部實(shí)施了一系列高效舉措精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。首先，節(jié)前通過電話和郵件統(tǒng)一了解不同客戶的個(gè)性化需求，并就節(jié)后的服務(wù)方案進(jìn)行了預(yù)溝通；其次，充分利用招商銀行VPN遠(yuǎn)程辦公軟件等科技工具，在保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性的前提下，高效處理指令與其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求；第三，充分做好相應(yīng)的員工的值崗安排，協(xié)調(diào)多方資源購(gòu)入口罩分配給亟需的員工，在充分保障員工健康安全的前提下，保證后臺(tái)運(yùn)作穩(wěn)定有序。
春節(jié)后，招商銀行深圳分行托管部共處理托管指令超過1600筆，清算資金超過515億元，應(yīng)對(duì)疫情大考初戰(zhàn)告捷。
業(yè)務(wù)流程線上化，互聯(lián)網(wǎng)科技支持托管營(yíng)銷推陳出新
隔離疫情，無法隔離服務(wù)。面對(duì)線下營(yíng)銷工作難題，招商銀行深圳分行托管部產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新所帶來的業(yè)務(wù)變革，快速地投入到線上辦公大潮，開展了一場(chǎng)別開生面的業(yè)務(wù)營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)。
對(duì)內(nèi)，通過線上培訓(xùn)，牽頭組織業(yè)務(wù)部門精準(zhǔn)營(yíng)銷，節(jié)后第一周即圓滿完成了首次線上業(yè)務(wù)宣導(dǎo)，參會(huì)人員多達(dá)百人；對(duì)外，通過線上辦公軟件與金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)溝通，及時(shí)反饋。疫情期間，深圳分行托管部作為銀行中臺(tái)部門，線上審核業(yè)務(wù)超過50單，高效率、高質(zhì)量地推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)復(fù)工展業(yè)。
專人專項(xiàng)高效響應(yīng)，“綠色通道”馳援武漢一線
春節(jié)期間，招商銀行深圳分行資產(chǎn)托管部開通緊急馳援“綠色通道”，設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)小組，高效響應(yīng)特殊需求，協(xié)同支援武漢一線。
1月23日，接總行緊急通知，深圳分行需于2月3日起代武漢分行運(yùn)營(yíng)11支一級(jí)清算產(chǎn)品，時(shí)間緊任務(wù)重，深圳分行托管部在總行的支持下，確保代運(yùn)營(yíng)賬戶的順利清算。
1月25日，在獲知公益基金“壹基金”需要在春節(jié)期間劃付資金采購(gòu)救援物資，深圳分行資產(chǎn)托管部馬上安排員工緊急返崗，并對(duì)資金清算流程中的每一環(huán)節(jié)，逐筆跟進(jìn)、實(shí)時(shí)反饋，順利完成了多筆救援物資的采購(gòu)，以創(chuàng)新的服務(wù)舉措高效馳援疫情防控。
